北京行政投诉中心“83671199”挂牌成立_呼叫中心_政府

北京行政投诉中心“83671199”挂牌成立

2004/08/30

。。为落实"三个代表"重要思想，维护人民群众的根本利益，提高我市行政机关依法行政水平，进一步优化首都发展环境，市政府法制办公室在前段时间刚刚召开新闻发布会并将"北京市行政投诉中心"于本月中旬正式挂牌成立。与此同时，本市正着手建立和完善行政许可责任追究办法及措施，行政许可人员索贿受贿、乱收费行为将受重点查处。

。。北京市规定，对违反法定程序、条件实施行政许可，以及行政机关不依法履行监督职责或者监督不力的，须立即责令改正，并按有关规定给予纪律处分、行政处分，情节严重的可担刑事责任。擅自设立收费项目、扩大收费范围或提高收费标准的，以及通过行政许可向民众索贿受贿，违反法定程序、条件或不履行行政职能的三类行为将被严肃查处。

。。为此，北京行政投诉中心采用了高科技的信息化手段，建设自己的投诉中心"83671199"作为重查索贿受贿乱收费现象的重要信息枢纽。

。。本套系统的建设规模为：30路IVR，8个人工座席，呼叫中心接入中继数为1E。信息平台以AVAYA为PBX、青牛USE为CTI、青牛ATS为IVR作为基础平台，能够支持WEB访问、电话呼入/呼出、传真收发、E_mail等多种访问手段。

。。北京行政投诉中心作为一个统一的社会服务窗口相当于美国phoenix市政府的HyperPortal（超级入口）概念，把CALLCENTER、因特网WWW网站、GSM短消息中心、GPRS网站有机地结合在一起，为客户提供与交通系统交互作用的大接口。

。。整个北京行政投诉中心系统平台由CTI子系统、IVR/IFR子系统、PBX子系统、录音子系统等组成，其系统结构图如下：

北京行政投诉中心的主要职责将在以下几个方面体现：

受理对市级行政机关及其工作人员和区县政府违法违规行政行为等问题的投诉；

对重大的、有影响的及突发的行政违法事件进行直接调查；

组织协调市属委办局、区县依法调查处理行政违法案件；

按照有关规定，对调查处理的问题提出处理意见，构成违纪的，由监察机关提出监察建议或者作出监察决定等。

　　"北京市行政投诉中心"机构为加大对违法实施行政许可职能的查处力度，接待广大民众的投诉，并同时通过话访、信访、来访、网上投诉和上级批办等多种渠道受理。除此之外，《北京市实施行政许可听证程序规定》亦在审议当中。

　　工商部门表示，随着行政许可法生效，法律没有规定的法规都将被取消，以信息化手段提高效率，真正实现从管理向服务的转变。

青牛软件公司供稿 CTI论坛编辑