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IBM刀片联手青牛软件搭建四川移动呼叫中心

奥文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布与合作伙伴青牛软件联手，帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统将主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码，为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服务器的硬件平台，四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。

　　随着电信运营商呼叫中心省级集中模式的广泛应用，越来越多的省级电信运营商面临服务系统用户规模不断扩大，自动语音服务（IVR）端口膨胀，接入设备数据链路瓶颈等资源问题。青牛软件和IBM联合提供的大容量呼叫中心解决方案，可以有效克服集中模式存在的应用缺陷，突破网络架构的设备瓶颈，从而解决上述问题。

　　青牛软件的IBM刀片服务器大容量呼叫中心解决方案，采用软交换架构设计，移动通信用户可以通过电话、网络、短信等多种途径访问客户服务中心并获取信息和服务。在这一解决方案中，青牛软件的前置网络自动语音服务（IVR）负责实现语音接入，并提供自动语音服务以及播报工号、密码验证、座席服务评分等功能，后置AVAYA交换机提供人工服务。

　　四川移动采用由41台BladeCenter HS20刀片服务器所组成的集群系统，作为负责自动语音服务业务逻辑解析和执行的核心系统。这些刀片服务器放置于3个BladeCenter机箱中，主要应用于对自动语音业务流程进行解析，并为客户提供自动语音服务。IBM刀片服务器所提供的应用级集群技术实现了负载均衡，使得多台刀片服务器之间能够互为备份，从而避免出现单点故障，提高了系统的稳定性和可靠性。

　　IBM BladeCenter刀片服务器具有很高的密度，服务器刀片上高度集成了CPU、硬盘、内存、网络接口和控制芯片，它们并列地插在刀片服务器机箱的中背板上，共享统一的电源供应、风扇、鼠标、键盘以及显示器设备，消除了成百上千的线缆。这样的设计，不仅大大减少了占地空间，还消除了在机架式服务器中消耗电能的部件，降低了整体的电源和降温需求，并具备极高的可扩展性。

　　由IBM和青牛软件提供的大容量呼叫中心解决方案符合下一代网络（NGN）的发展方向，实现了现有的多种异构网络融合，这一方案在各个层次遵循电信行业标准和开放的接口，方便与现有的电信网络、异构平台系统互联互通。

　　作为IBM的长期合作伙伴，青牛软件具有对通讯网络与计算机网络应用市场的深刻理解，为基础电信运营商、增值业务运营商、内容提供商及大型企事业单位在现有网络上创建、部署、管理运营增值业务和交互式服务提供统一的业务支撑环境，并提供跨平台的多网融合解决方案。

　　青牛软件相关负责人说道：“IBM为客户提供最能满足需求的解决方案的宗旨，与青牛软件的目标不谋而合，借助IBM BladeCenter刀片服务器的先进集群技术，及其高密度和系统简化特性，青牛大容量呼叫中心解决方案为电信运营商提供了高密度、高可靠性和高可扩展性的解决方案。我们相信青牛软件与IBM的合作将为更多电信行业客户提供更全面的解决方案。”

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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