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全能通平台解决方案
2006/05/25
1．方案体系结构
全能通平台是为商业客户提供的整体全面的解决方案。通过平台的服务和运营有效的将商业客户的品牌、产品、服务推荐给公众客户，实现信息运营价值的最大化。
全能通平台支持行业首查业务、查询转接业务、信息发布业务和通信助理业务，同时提供对以上业务的业务开通、业务计费、业务保障。
平台的逻辑组网
全能通平台由综合业务服务系统、内容管理系统和业务管理及运营支撑系统三大系统组成。内容管理将企业信息和CP提供的内容进行统一管理，通过综合业务服务系统发布给公众，从而为企业创造更大的商业机会；业务管理及运营支撑系统负责将企业的信息和CP的内容发布到综合业务服务系统，并提供对内容和服务的认证、计费和网络管理。
主要业务结构
1．1主要业务
行业首查
面向个人用户提供签约企业的行业推荐、品牌名称、企业实名、企业临时号码等查询方式，提高签约企业的查询率，使企业获得更多的商机。包括以下五类子业务：
信息发布类业务
面向个人用户提供签约企业的信息查询。丰富的信息由被查询签约企业据实提供由经运营商审核后发布。包括以下五类业务：语音广告、指路服务、网址查询、多条件查询、产品介绍。
通信助理类业务
面向个人用户和企业提供号码存储、查询、转接、管理功能等增值服务，为用户提供安全、快捷、全天候地助理服务。包括以下两类业务：语音号簿、企业总机。
查询转接类业务
面向个人用户提供签约企业的话务转接和报号业务。提高企业服务的质量，缩短企业间的距离。包括以下三类子业务：查询转接、短信/传真报号、话务呼转。
查询分析类
面向被查询用户和注册用户提供对查询的记录的分析服务。包括以下两类业务：被查询用户分析、注册用户分析。
1．2主要功能
全能通业务平台提供业务接入、业务开发、内容管理、业务发布、业务开通、业务计费、 业务分析全程全网支持。
业务接入能力
a) 软交换接入：支持SIP-T、SIP-I、H.323；
b) 智能网接入：支持C－INAP协议接口；
c) PSTN接入：支持ISUP/TUP、随路信令、PRA；
d) SMS接入：支持CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP；
e) 彩信、彩e接入。
业务开发能力
a) 基于USML定制自助业务开发；
b) 基于模板的自助业务发布；
c) 基于ASR和TTS技术的自助业务开发；
d) 基于坐席定制的人工业务开发；
e) 基于人工/自动混合业务开发。
内容管理能力
a) 支持html、word、Excel、PowerPoint、PDF、数据的检索功能；
b) 支持主动抓取内容建立索引。
1.2.4业务运营能力
a) 支持企业和个人多种增值业务开通；
b) 支持一次性费用、月租费、流量费；
c) 支持实时计费和话单计费；
d) 支持主叫计费、被叫计费、协议计费多种计费方式；
e) 支持基于业务、设备、网络的网管。
2．方案特点
标准开放性
采用软交换核心思想设计，具备接入和控制分离、业务和控制分离功能。
成熟先进性
整体架构参考JAIN模型，得到了数十个增值服务案例应用；自主知识产权搜索引擎，支持二次开发。
可扩展性
应用层和底层承载设备无关，具备多网覆盖能力；具备向NGN有步骤演进过渡能力。
统一服务处理
自动业务采用与媒体无关的描述语言，座席为多媒体综合处理台席，具备对多媒体用户统一处理的能力。
多种信源搜索
自动对自有信源和CP信源进行索引，支持多种信源的快速检索和信源定位。
按内容计费
计费层采用服务证书绑定计费机制，具备按内容计费功能，和具体的业务渠道无关，具备按内容、时长、流量 计费功能。
3．方案市场应用
浙江电信百事通项目
该项目通过内部信源与CP信源的整合实现了娱乐随我行、听网、打折、广告等多种自助业务，同时与坐席应用相结合实现了通信助理类及企业信息发布类业务；通过与自动语音识别能力的结合，大幅度降低了人工坐席的压力的同时，提供了丰富多彩的实用信息内容。
海南电信综合信息服务平台项目
该项目采用青牛软件全业务整合平台，平台上开展的业务包括原10000号、160/168、114和小灵通秘书台业务。平台的开放性和二次开发能力在该平台上得到充分的体现，在统一的平台上，开展如此多的业务内容和服务在国内尚属首例；通过统一平台的建设实现了运营商内部资源的共享，大幅度降低了基础建设投资。
青牛软件公司供稿 CTI论坛编辑
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