英立讯助力上海百斯特能源客服中心发挥品牌价值_呼叫中心_系统建设

英立讯助力上海百斯特能源客服中心发挥品牌价值

2011/08/15

　　CTI论坛(ctiforum)8月15日消息（记者张洁):早在2006年上海百斯特能源有限公司建设了面向上海用户的客服系统，该平台采用了国际领先的一体化架构交换机解决方案。该解决方案由英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机为核心设备构建了统一面向客户的客服中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。

　　上海百斯特能源有限公司客服中心已经平稳运行多年时间，系统平台的高稳定性，易维护性充分得到了上海百斯特公司领导及工作人员的认可，同时客服中心服务手段与服务质量的不断提升，促进了上海百斯特公司业务迅速的开展。

　　上海百斯特能源有限公司是上海最大的液化气供应商之一，公司共有员工550人，旗下拥有4个气库及60个门店,市场份额占有率达到20%，公司秉承“顾客至上，锐意进缺”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供更优质的服务，随着客户逐年增多，客服中心业务种类也不断增加，为缓解目前客服中心人工座席的压力，更高效地服务不同类型的客户，上海百斯特再次携手英立讯科技，在原有客服中心系统平台基础上基于一体化的架构在SOA平台上平滑的扩展，使到整个平台满足统一内核，统一逻辑，统一数据接口等优点，使到整个系统形成一个面向客户的业务做到按需采购，随需扩容，自动适应的“感•动”中心,从而为公司充分发挥品牌价值，扩大零售和直销总量，提高终端销售比例，更好地为客户服务，增强市场竞争能力。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch®CVNET(i)（Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过ZingSwitch®CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道