奥迪坚冗余保护切换系统在呼叫中心中的应用_呼叫中心

奥迪坚冗余保护切换系统在呼叫中心中的应用

2004/03/30

　　随着网络规模的不断扩大，计算机和信息技术的广泛应用，除了系统自身的安全性之外，越来越多的用户对于网络传输的安全性也越发重视，尤其金融、电信、电子商务等企业和机构，要求任何设备的意外故障都不会造成数据的丢失和不影响到业务的正常运行。对于呼叫中心也不例外，呼叫中心作为各行各业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动接收和发出呼叫的一个渠道，已经被愈来愈多的企业和机构所接受，尤其在计算机和网络技术高速发展的今天，客户服务中心已经成为基于语音、数据和视频等综合信息技术的多媒体呼叫中心，在性能、结构和应用等方面必发生了质的变化，在各行业中的扮演着多元化的角色，这就对呼叫中心系统的可靠性和安全性提出了更高的要求，安全保护冗余切换系统日益成为呼叫中心以及其其他计算机业务运行中保证系统安全运行，防止系统意外中断数据丢失的重要选择，用来提高整个系统的可靠性和安全性。

　　奥迪坚通讯系统有限公司作为CTI通讯平台的提供商，在技术上不断创新，对产品精益求精，尤其体现在对系统的运行安全性的要求上，为了防止电信接入设备或者企业网络出现故障而造成的呼叫中心服务中断，奥迪坚呼叫中心系统提供安全保护冗余切换系统，来保障呼叫中心在意外情况下的正常工作，该安全冗余切换系统通过对电源、T1/E1、模拟trunk、分机座席、以及各种网络链路串口等备份切换来实现可靠的运行。除此之外，奥迪坚系统本身也提供强大的安全保障，由于采用先进IP内核一体化设计，集传统PBX、CTI服务器、IVR、ACD、Recording、FAX等众多设备于一体，这样有效的避免了因为外挂设备过多以及设备供应商的不同而存在的兼容性的问题，从而降低了给呼叫中心系统带来的的不稳定的安全隐患。在系统之外依靠安全保护冗余切换系统，可以实现外线、分机、以及各种链路接口的双倍安全运行。如上图所示：两台奥迪坚的呼叫中心服务器和奥迪坚安全冗余切换系统构成呼叫中心热备份系统，在两台服务器中安装所有的呼叫中心功能模块。通常情况下由主呼叫中心服务器提供系统的正常运行，备份服务器通过安全保护冗余切换系统的服务监测模块来监测主服务器的各项设备和链路的使用情况，当主服务器遭遇突发故障不能继续工作时，系统马上实施自动切换，就会通过安全保护冗余切换系统将系统切换到备份的呼叫中心系统上来，此链路可以是数据、语音、网络、串口等。当安全保护冗余切换系统自身出现断电或者其他故障时，所有链路均保持正常工作状态。

　　通过奥迪坚冗余安全切换系统，奥迪坚呼叫中心平台可以达到电信级的稳定性，真正提供不断线7*24小时服务。奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心解决方案凭借其系统自身的超强稳定性，用户可以根据实际需求配以可靠的冗余安全切换系统，保障呼叫中心大量的话务处理能力以及网络通讯的良好运行，保证各种信息（数据、语音、图象）的高质量传输，使呼叫中心系统平台可以为用户的业务开展以及为客户的提供高效的服务，提高客户的满意度。除呼叫中心之外，该安全保护冗余切换系统也可以广泛的运行于其他服务器的运行环境，发挥其安全保护功能。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑