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奥迪坚IP分布式呼叫中心打造物流配送呼叫中心

2006/07/27

　　嘉兴大东南生命水科技有限公司成立于1995年，经过十多年的专业经营大东南生命水已成为业务范围覆盖上海、南京、扬州、南通、无锡、苏州、嘉兴、杭州、绍兴、宁波、等长江三角洲地区的专业饮用水的生产厂商，并荣幸的成为国家跳水队指定饮用水供应商。随着企业的不断成长，现公司已从单一生产饮用水的生产厂商发展成为分别经营饮用水、保健品、粮油食品、日常生活用品、办公用品等产品的物流配送的集团公司。

　　随着大东南公司饮用水业务的不断发展，客户资源的不断扩充，供水站点覆盖面的不断扩展，每天供水量的不断增加，致使各个供水站的订水难，续水不及时等问题产生的不良影响逐渐突显，建立大东南公司自己的呼叫中心就被领导们提上议事日程。大东南饮用水的领导们清楚地意识到，随着业务量的不断增长，只有配套的服务体系一同完善公司才能与时俱进。

　　在筹建呼叫中心之初，大东南公司只是想建设一个解决各个水站电话订水，续水问题的呼叫中心。但在与奥迪坚工作人员的交流中大东南公司逐渐意识到，奥迪坚的IP分布式呼叫中心平台的众多功能足以支持他们的另一个拓展性业务的实现——物流配送，在其现有饮用水配送资源的基础上开拓第二业务。奥迪坚对其业务形式和流程进行了深入的了解分析，提出了一套具有建设性的实施方案，让大东南公司的项目负责人十分满意：“使用奥迪坚公司产品不仅仅是建设了一个饮用水配送服务热线，更重要的是其强大的呼叫中心平台功能帮我们实现了新的业务设想，使另外一种业务模型的开辟得以轻松实现，为大东南饮用水开辟了物流配送的新纪元，增加了企业的盈利增长点”。

　　奥迪坚所做的就是把人们心目中认为的呼叫中心只是单纯的“成本支付中心”改变成了多种经营的“盈利中心”。就大东南饮用水而言，奥迪坚在其仅为提供水站订水，续水之用的呼叫中心上又赋予其物流客服配送中心的使命。在有利的改善了原有订水难，续水不及时等问题的同时，并节约了人力资源在公司原有资源基础上附加融合了另一项业务服务。现在大东南公司的物流配送业务也已在呼叫中心的业务支持下蓬勃发展。

　　随着大东南饮用水和物流配送服务在长江三角洲地区影响的不断扩大，上海地区业务量的不断递增，为了方便上海的客户与公司的联系，大东南公司将利用奥迪坚IP分布式呼叫中心的功能特点来服务于上海客户。在保留现有呼叫中心平台的基础上，在上海地区增设一台奥迪坚服务器接收本地话务，为上海地区客户提供本地的服务热线接入号码。而所有话务，通过VPN统一提交给嘉兴呼叫中心平台处理，在嘉兴的呼叫中心坐席照常可以服务上海打来的电话，但对于上海的客户则无须拨打嘉兴区号，只需拨打一个上海本地号即可，如此以来大东南饮用水完全节省了在上海新设呼叫中心坐席的人力和运营资本投入。

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奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑

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