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奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益

2006/12/21

　　过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。根据中国2004年互联网发展报告，我国网民总数达8000万，位居全球第二，仅次于美国，普及率突破6％；宽带用户数突破2000万，这意味着基于网络的各种通讯方式将更加繁多和活跃。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也不得不加紧脚步在技术和应用不断创新，来利用Internet来帮助企业为他们的客户提供更加方便、快捷的服务的同时，采用新的技术来保护企业投资的有效性。随着竞争的加剧，IP分布式网络技术已经广泛地应用于企业的网络应用，来支撑整个企业的生产、经营、管理、服务等，已经成为各个行业的共同选择。

　　呼叫中心技术的发展也不断朝着IP分布式的方向进行革新，其就是呼叫中心技术在计算机信息技术和网络技术迅猛发展下的产物，最早由美国奥迪坚引入中国，由于奥迪坚采用独特的IP内核一体化设计，在系统底层在实现VoIP，确保了整个呼叫中心系统的构架上互联网之上能够稳定运行，实现资源的集中管理以及语音数据的充分共享和同步转移。在短短2年多的时间内，就在国内呈现出高速发展的势头，现在越来越多的企业在选择建设呼叫中心的时候将IP分布式语音和数据通讯提上日程，期望能够利用网络和计算机技术所带来的巨大价值为企业减少成本和风险、增加收益。根据国际权威数据机构Frost&Sullivan的预测，认为呼叫中心的未来发展趋势将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源，另一国际权威数据研究集团Synergy的预测也不谋而合，认为企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元，年均增长率高达50.5%。这两组数据都反映了企业IP语音通讯巨大的成长和应用空间，也从另一个侧面说明了为什么越来越多的企业青睐IP分布式呼叫中心技术和应用。

　　除此之外，从企业自身来看，奥迪坚IP分布式呼叫中心可以提高网络的利用效率，不仅可以依靠Internet开展各项客户服务，提升呼叫中心综合价值水平，更为重要的一点是网络时代的让通讯变得更加便捷，利用IP语音能够让无论身在何处的人不必再担心昂贵的通讯费用，对于企业也是如此，利用VoIP可以大大帮助企业降低占据呼叫中心运营成本的通讯费用。由于采用分布式构架，企业不需要再担心呼叫中心异地管理的难题，各分支数据和资源可以充分共享，座席之间信息共享、各分支点还可以实现中央的统一实时状态监控、集中管理、可以有效实现各地系统和业务的负载均衡以及异地系统之间的备份冗余。IP分布式呼叫中心在系统扩容上比传统的构建方式具有更多不可比拟的优势，可以根据企业的业务发展使得系统从小到大、服务和覆盖面从少到多，无论是单点还是分布式扩容，都非常平滑。奥迪坚IP分布式呼叫中心凭借其顺应发展的先进性和强大的技术和应用优势，得到了越来越多用户的信赖，现在已经广泛应用于电信、政府、金融、广电、电子商务、物流、烟草、旅游、外包呼叫中心、企业等各行各业。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心有效提升企业网络的利用效率：

IP分布式呼叫中心在企业现有网络基础上，实现各分支系统的轻松构建、灵活使用；

通过IP分布式呼叫中心，可以实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理；

通过IP分布式呼叫中心，总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享；

通过IP分布式呼叫中心，除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用；

通过IP分布式呼叫中心，可以有效均衡企业不同分支点的业务负载；

通过IP分布式呼叫中心，各个分支点之间以及和总部之间可以形成相互的冗余备份；

通过IP分布式呼叫中心，在IP网络承载语音和数据，企业的网络利用率得到大幅度的提高；

IP分布式呼叫中心使得各分支点的建设进行统一规划，有效避免一个地区一个方案造成的网络资源浪费；

IP分布式呼叫中心是最新的技术应用，企业采用新的技术可以有效提升已有网络利用率，从而进一步保护企业投资的有效性。

>>IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取

奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑

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