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“962116”--奥迪坚IP分布式呼叫中心为上海电子口岸建起增值平台

2007/06/20

　　电子口岸是国务院有关部委将分别掌管的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底帐数据集中存放到口岸公共数据中心，为各行政管理部门提供跨部门、跨行业的行政执法数据联网核查，并为企业及中介服务机构提供网上办理进出口业务服务的数据交换平台。

　　上海电子口岸的成员单位有：上海海关、中国电子口岸数据中心、上海市发展改革委员会、上海市信息化委员会、上海口岸领导小组办公室、上海市财政局、上海市国家税务局、上海市城市交通局、上海市港口管理局、上海边防检查总站、上海出入境检验检疫局、中国人民银行上海总行、上海海事局、上海铁路局、上海机场集团、上海国际港务集团、上海市信息投资股份有限公司、上海市对外经济贸易委员会。

　　电子口岸呼叫中心的建设，主要是为方便各行政管理部门以及企业、中介服务机构查询和办理出口业务服务。此平台于2005年建立，并免费对公众开放。由于对通关事宜的办理和查询，牵涉到多部门多机构，问清楚一件事件的工作量比较大。而原有的呼叫中心无法实现所有信息的互联互通，对业务的处理能力不大。但是随着上海出口吞吐量的迅速增长，电子口岸的话务量也在随之快速增长！需求与服务能力的矛盾日益突显。因此，上海海关决定新增一套增值服务平台，以收费服务的方式进行管理和运作。通过抬高访问门槛的方式，控制访问量，并提高服务水准。

　　2006年7月，上海电子口岸对该建设项目进行了招标，最终选定奥迪坚IP分布式呼叫中心平台，于2006年年末完成了电子口岸收费服务平台的建设。用户拨打962116，可以选择人工接听、语音自助查询、语音信箱等服务形式。提供 7X24 小时，12 类海关相关业务及其应用项目的求助、咨询服务，包括中国电子口岸各应用项目、入网制卡手续、联网申报的报关单状态查询等，并受理相关的投诉。新的电子口岸增值服务平台基于IP技术，轻松实现与海关、外管局、农业银行等单位联网，进行资源共享，实现管理对接和服务对接，使企业获得的服务更为便捷。奥迪坚IP分布式呼叫中心系统运行稳定，提高了上海海关电子口岸的服务水准和形象，使上海口岸管理部门联动协作进入新阶段，必将拓展上海口岸功能、增强上海口岸综合竞争能力。

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