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奥迪坚IP呼叫中心系统应用于雅漾护肤热线系统

2008/08/11

　　和一般的快速消费品不同，化妆品的选择和使用具有很强的专业性，越来越多的消费者在购买前就希望得到专业指导以选择适合的产品及正确的使用方法。如今的化妆品消费已日趋理性，消费者不再盲目追随名牌，而更多地是“适合自己的就是最好的”。在售中及售后环节上，很多化妆品公司纷纷建立了自己的呼叫中心，凭借其高素质的专业团队及出色的服务系统正确地引导消费者对于化妆品的购买，并预先告知和解决日后使用中可能碰到的各类问题，成为时尚女性消费者心目中的贴心专业顾问。

　　雅漾作为世界著名的药妆品牌，一直致力于在科学研究方面推陈出新，并在未来药物的研发方面积累了丰富的经验，深信任何研究一定要基于自然的规律与科学的原理。源于法国的雅漾自2003年1月登陆上海以来，已经在全国的四十多个主要城市设有两百多个药房专柜。法国雅漾将安全、简洁、科学的理念凝结在对敏感肌肤的完美护理体验中，向被各种肌肤敏感问题所烦扰的人们提供真正品质卓越的产品和专业的肌肤护理方案。2007年雅漾在上海选用奥迪坚IP呼叫中心系统平台建立了自己的雅漾免费护肤热线：400 820 3639，由专门培训的美容顾问帮助分析您的皮肤状况，提供护理建议并推荐相应的雅漾产品。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心平台，系国际最先进的基于IP-PBX的技术架构，兼具并超越基于传统TDM交换机和基于语音板卡的呼叫中心解决方案的优势。奥迪坚呼叫中心平台凭其开放性和灵活性，能与各行业业务管理信息系统无缝整合，并与业务数据库系统进行紧密的集成，实现数据共享。提供全面汉化的软件操作、系统管理界面和产品资料，完全简化坐席人员的日常操作。

奥迪坚功能强大的座席软件-AltiAgent™ 是专门为呼叫中心工作组座席的桌面应用软件，通过她座席员可以了解当前来电信息、实时的工作组状态和队列信息、在桌面上处理工作组来电、语音留言、进行电话控制、组织会议等功能；特别是针对雅漾的会员，只要你的电话一通，坐席员即刻对你的皮肤状况以及产品购买情况有所了解，从而更好的为您提供专业的服务。
个性化定制的高级IVR功能：奥迪坚IVR流程编辑管理器软件是一个自动应答流程的图形化生成器，只须需要掌握基本的编程知识，通过简单的“拖拉”方式客户就可根据自己的需求，在图形化生成器中构建各种应答流程。根据雅漾公司业务流程特点，奥迪坚在自己的平台上开发定制的IVR系统，结合他们原有CRM系统，给会员提供更加个性化的服务。（下图为系统IVR流程图）

保证服务质量录音管理功能：录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，奥迪坚VR Manager是奥迪坚全新推出的基于数据库的录音文件管理应用软件，主要针对ACM的内置录音系统所录制下来的文件进行索引、播放、保存、备份、格式转换、搜索等各项操作，使管理者能够对客户服务人员进行服务质量考核与管理，保证微笑客户服务，提升客户的满意度。

　　奥迪坚IP呼叫中心系统采用“总体规划，分步实施”的建设策略进行系统建设。2008年由于雅漾在中国区市场业务的迅速扩张，于6月份成功完成了扩容工作，奥迪坚携手雅漾，进一步充实产品线及完善平台的各类功能，用更加贴心的专业服务来赢得更多消费者的支持与信赖。

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