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奥迪坚IP呼叫中心系统搭建徐汇区房屋应急维修呼叫平台

2008/11/13

   日前,由美国奥迪坚公司搭建的徐汇区房屋应急维修呼叫平台正式启动运行。徐汇区是上海市住宅小区物业服务呼叫平台建设试点区。日前,区房地局会同徐房集团在原徐房房屋维修应急中心的基础上,通过扩大应急职能范围、加强基础设施建设等措施,成立了徐汇区房屋维修应急中心,建立统一的特服号(962121;400-820-8126),全覆盖、全方位、全天候地受理房屋报修和投诉事项。

  奥迪坚多年来一直服务政府以及公用事业,徐房热线是建立在奥迪坚系统平台上面向业务的服务平台。它是以一个特定号码作为电话的接入号码,集中受理用户房屋报修和投诉事项。它能与Internet、数据库系统很好地集成,实现数据共享和各种其它不同的业务功能。

  奥迪坚系统平台功能完备,具有高度集成的特性。内建的基本IVR功能可满足查询、咨询等的基本要求,系统提供了生成自动应答流程的图形化生成器。客户可根据自己的需求,录制提示语音和应答内容,在图形化生成器中构建各种应答流程,AltiGen系统最多可以设计使用256个简易IVR,你可以根据不同的时段对不同的应用作设置。基本IVR是一个树状的结构,每级可设置不同的应用和提示语音并可在不同层次间作灵活跳转。采用全中文、图形化交互式的操作界面,提供开放的接口,能与其他信息、服务系统连接的系统,该系统的设计开发具有先进性、安全可靠性、可扩充性、易用性、友好性五大特点,在信息系统的平台上以7X24小时方式运行工作。通过该系统工程的实施,来电人能够通过家用电话,手机运用电话向徐房热线服务平台请求服务,徐汇区房屋应急维修呼叫可选择采取电话、传真、短信、电子邮件、web方式,向来电人提供自动应答或人工服务,并实现自动拨出、自动发送传真、短消息功能。在语音播放中用户应可以随时要求转入人工咨询,并由工作人员根据来电人已经进行的操作,继续提供咨询服务。系统必须提供对坐席人员的实时监控功能,工作状况统计功能。通过监视、监听、录音、拦截等手段,有效地监督和评价座席工作人员的工作和系统的运作状况。

关于奥迪坚

  来自北美的奥迪坚公司,十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力,奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能,包含硬件、软件及许可三部分,用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

  奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展,与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴,凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在,奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业,得到了广泛的好评。

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