青岛公安选择奥迪坚平台搭建警用查询呼叫中心_呼叫中心

青岛公安选择奥迪坚平台搭建警用查询呼叫中心

2010/02/05

　　CTI论坛(ctiforum)2月5日消息（记者潘婷）：随着市民对政府信息通明化的要求越来越高，之前用交换机搭建的青岛市公安局办公电话系统的语音交换平台无法真正实现警用查询呼叫中心的作用。如果继续使用原有交换机，必需另行增加专用的通讯平台——其中需要包含CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块，以及与应用软件系统实现集成的SDK应用开发接口。

　　经过公开的招标，奥迪坚最终战胜了竞争对手，一举拿到了这个项目。奥迪坚IP呼叫中心平台采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，是一个把CTI、IVR、录音、报表接口、TTS等功能模块集成在一起的融合型专用通讯平台，从而避免了不同厂家设备之间的连接和配置难题。该平台还具有自身的IP-PBX功能，可以作为原有电话交换机的安全备份。当原有的电话交换机遇到故障时，该平台可以用来承担电话接入、话务分配的功能，从而极大地提高了整个呼叫中心系统的安全性。除此之外，该平台支持模拟语音与IP语音的融合，人工座席既可以使用普通的模拟话机，又可以使用专业的IP话机。该平台还支持人工座席的多种灵活的接入方式，既可以实现集中式的本地座席，又可以利用IP话机、外部固定电话或移动电话方便地实现分布式的远程座席。

　　相对于传统型的呼叫中心解决方案，奥迪坚IP融合型呼叫中心平台具有如下的总体优势：


核心技术的自主性

平台技术的先进性

产品系列的完整性

系统运行的稳定性

平台设计的安全性

系统实施的快捷性

系统扩展的平滑性

管理维护的简易性

开发接口的统一性

平台互连的开放性

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

CTI论坛报道

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