奥迪坚再次助广州摩能电视购物平台扩容_呼叫中心

奥迪坚再次助广州摩能电视购物平台扩容

2009/12/18

　　广州摩能国际有限公司，是中国目前最专业的电视购物公司，华南区总部设在广州，在2006年，为了更加专业的为客户提供购物服务，增强自己在电视购物行业的竞争优势，广州摩能最终在多家厂商的比较下因应用灵活，管理操作简单，实施周期短等卓越的特性，而选择了奥迪坚IP呼叫中心平台。

　　有了奥迪坚专业的呼叫中心平台，摩能电视购物呼叫中心负责人可以很清晰的知道每个座席一天接多少电话，呼出电话量以及详细的客户资料记录和通话信息记录。电视购物中有一个最大的难题就是：电视广告播放时，会发生“浪涌式”的大量电话蜂拥而至的情况，大量的业务和信息来不及处理，但是在非广告播放期的拨打量却很低，导致许多客户白白流失。有了奥迪坚系统，在遇到坐席全忙时，客户电话将进入智能排队系统等待，系统会以最快时间将电话分配给空余下来的坐席。如果一直没有空余坐席，客户没有耐心再等待下去没进行任何操作就挂断电话后，系统就会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨电话给客户。

　　使用奥迪坚呼叫中心系统3年来，稳定的系统、优质的服务，伴随着广州摩能的业务不断壮大，今年年初广州摩能对系统进行了扩容，坐席规模已经达到180个。系统实施运行以来，大力提升了话务部门的运营管理，信息化为摩能购物在电视购物行业增强竞争力提供了强有力的保障和支持。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

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