南京地铁再次选用奥迪坚IP融合型呼叫中心平台扩容_呼叫中心

南京地铁再次选用奥迪坚IP融合型呼叫中心平台扩容

2010/04/02

　　据CTI论坛了解，由美国奥迪坚IP融合型呼叫中心平台打造的南京地铁服务热线（025-51899999）自2005年建成开通运营以来，通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议及投诉，提供了一个地铁运营公司与乘客之间互动的窗口，提高了南京地铁的运营服务质量。

　　随着南京地铁服务热线近几年的成功运营，以及南京地铁交通线路的不断增加，市民对南京地铁服务热线的需求越随之上升，各种来电咨询量逐步增多，对地铁服务热线系统提出了更高的要求。

　　针对这种情况，南京地铁服务热线运营部门在去年年底提出了扩容的想法，奥迪坚相关部门迅速相应，第一时间拿出了一套扩容方案，在不丢弃原有设备的情况下，通过最小成本的追加投资，增强整个系统的运营能力。据CTI论坛了解，整个方案通过增加坐席和功能模块，有效解决了原有系统电话接听座席数量不足、热线系统管理软件功能不能适应热线内部运营管理等矛盾。

　　通过这次扩容，南京地铁服务热线系统将会更加稳定、数据处理更加方便快捷，有力地支持了南京地铁的服务工作，更好的为广大南京市民提供出行便利。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

CTI论坛编辑

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