下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(四)_呼叫中心_系统建设

下一代融合型交换机将呼叫中心引入平台化时代(四)

2010/09/30

第四篇随需而变的灵活部署方式

　　上文中我们谈到平台化的呼叫中心架构的设计，在了解了整个平台化呼叫中心的架构之后，我们再来了解一下如何部署实施一个完整的呼叫中心。

　　平台化的呼叫中心部署实施最大的优势就是随需而变，满足您不同规模呼叫中心的实施需要。最为便捷的是，当已有呼叫中心规模需要发生变化时，不用额外重复投资，便可实现各种应用模式间自由平滑扩展或灵活转换。

　　奥迪坚下一代融合通信平台对所有核心功能均采用模块化设计，每个功能模块可以是硬件、软件或硬件/软件的集合体，使得用户可以根据自身的阶段性需求灵活地按功能模块进行分步实施。而这些功能模块的实施，与整个融合通信系统的部署模式无关，无论是集中式应用还是分布式应用都一样简便，从而保证了整个融合通信平台的平滑扩展性。

　　上文中提到了奥迪坚的架构分为融合交换层、媒体处理层和语音接入层，那一个平台化的呼叫中心又是如何通过这三层结构来实施部署的呢？

　　1、单点All-in-one模式：单个智能通讯服务器自成一体，适用于中小规模的集中式应用；

　　2、单点SMG模式：融合交换器、媒体处理服务器与智能通讯服务器协同工作，适用于中大规模的集中式应用
多点IPDCC模式：多个单点系统通过IP级联组成呼叫中心集群，适用于各种规模的分布式应用；

　　3、这样即可满足从All-In-One到S-M-G不同等级，不同容量的用户的需求，也可以根据用户的成长需要，呼叫中心可以随着企业的成长而慢慢增长，节省投资。并且可以实现单点集中，多点分布的呼叫中心系统平台功能，同时配合奥迪坚开发的各种应用，实现分布式应用，集中管理的系统平台特点，通过VoIP可以将座席放到远端各个分支机构，真正实现座席无处不在等功能。

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CTI论坛报道