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奥迪坚助力天津融金汇银打造一流客服系统

2012/03/02

  CTI论坛(ctiforum)3月2日消息(记者 潘婷婷):于2011年6月成立的天津融金汇银主要从事贵金属经营、黄金制品的批发兼零售、投资咨询服务。同时也是天津贵金属交易所的第160号会员。天津融金汇银致力于构建贵金属“投资与交易、咨询与分析、研究与创新”的综合性投资服务平台,为客户提供优质服务。天津融金汇银高瞻远瞩采用全新的金融电销模式:电话销售贵金属理财产品。因此,在选择适合自己的呼叫中心时,天津融金汇银希望能将各分公司的通信与数据网统一管理。从最初的创建到公司后期的发展目标,融金汇银还需要考虑呼叫中心系统的扩容能力以及系统接口的兼容性。

  在以上要求的前提下,奥迪坚中国根据融金汇银的业务需求,订制了融金汇银专属解决方案,采用IP Talk软电话的工作方式,这种方式既节省了IT人员的维护工作量,还可以保证数据的安全性。奥迪坚先进的IP分布式技术很好地支撑了融金汇银的这一需求,极大地方便了用户的业务拓展。而奥迪坚又是最早提出IP分布式理念的呼叫中心厂商,在金融行业有着广泛的长期稳定的客户群和良好的口碑也赢得了融金汇银的信赖。

  此外,天津融金汇银在建立呼叫中心系统之前就已经预估到业务量可能会有爆发性的增长,所以对呼叫中心系统在灵活性和可扩展性上有较高的要求。而奥迪坚呼叫中心的优势之一就是具有很好的兼容性和扩容性。在呼叫中心座席扩容时,系统可以在正常运行的状态下进行座席扩容而不影响客户现有系统的使用。同时,奥迪坚特有的融合呼叫中心平台构架为融金汇银的业务系统提供了全面、方便的接口支持,与融金汇银的现有软件系统相融合;统一的维护窗口、友好的软件界面、简单的操作方法也极大的节省了维护人员的工作量。奥迪坚的加入,助力天津融金汇银打造世界一流的客服系统。

关于奥迪坚IP分布式呼叫中心

  随着呼叫中心系统建设的重点由传统大型银行和电信运营商向中小企业和政府机构转移,奥迪坚在2000年率先退出了IP一体化呼叫中心解决方案,摒弃了传统性大型呼叫中心系统实施周期长,管理和维护困难,不易于功能扩展以及总体拥有成本居高不下的缺点,让更多中小型企业及政府机构能够以高性价比轻松拥有一个简便,高效,稳定的呼叫中心系统。

CTI论坛报道



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