“服务”不是呼叫中心的唯一_客户服务_呼叫中心

“服务”不是呼叫中心的唯一

2012/02/23

　　JIM是一家电子商务公司的产品设计经理。在这家公司服务5年的时间里，JIM带领团队，设计出来的产品，一直都深受消费者的喜爱，总是公司最畅销的产品。很多人都很奇怪，为什么JIM总是能及时的把握市场动向，了解消费者的喜好，设计出既符合消费者的需求，又能带领市场潮流的产品。据JIM透露，其实这个除了他日常注意搜集信息，浏览大量的相关网站以及报刊媒体之外，更重要的是，他每个月都会请客服部的同事，将呼叫中心的后台客户数据，及时提供给他，让他第一时间掌握市场反馈信息，把握客户的需求动向，才能设计出让消费者喜爱的产品。

　　现在企业不论大小，都很注重客户服务，特别是电子商务公司，电商们为了在激烈的市场竞争中占领更多的市场份额，服务就显得更为重要。因此，在电商达到一定规模后，为了更好的为消费者提供服务，大多数电商都会建设适合自己需求的呼叫中心。专业的呼叫中心不仅可以为消费者提供优质的售前、售后服务，并且经过呼叫中心的二次开发，呼叫中心与企业的CRM结合使用后，更可以根据企业管理者的需求，将呼叫中心后台的客户反馈信息进行数据搜集分析，通过呼叫中心系统的报表功能，形象直观的展现在企业管理者的面前，帮助他们及时把握市场导向，做出正确的企业决策，就像JIM一样，为企业带来更多的利润，更广阔的发展前景。

　　关于奥迪坚

　　奥迪坚通讯系统（上海）有限公司是全球领先的融合通信平台解决方案专业供应商——美国奥迪坚通讯（AltiGen Communications）在中国上海的分公司，负责奥迪坚产品的研发及在亚太地区的销售和技术服务。

　　美国奥迪坚通讯于1994年创立于美国硅谷，1999年10月在美国NASDAQ上市，1998年进入中国市场。截止到2010年7月，奥迪坚已经在全球拥有超过10,000个用户，超过15,000个在线平台系统，获得了超过50个各类产品奖项及多项专利技术，在全球12个国家和地区中拥有超过200家的渠道合作伙伴。奥迪坚在通信行业解决方案从硬件为中心的专有系统向软件为基础的开放平台演变的过程中一直起着领导者和推动者的作用。奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。

CTI论坛报道