NGS——奥迪坚率先提出呼叫中心新理念
2012/04/24
CTI论坛(ctiforum)4月24日消息(记者 浩宇):James所在的电子商务公司三年前自建了一套呼叫中心系统,从公司创建呼叫中心至今,一直负责呼叫中心管理工作的James很坦率地说:“从呼叫中心建立到现在,呼叫中心确实为我们公司的业务发展起到了很大的推动作用。但是现在,因为呼叫中心客服的资源有限,而引起的客户投诉问题,我们至今也没有找到一个很好的解决方法。如果能避免这一部分客户投诉而导致的订单流失,公司的业务量至少还能多增长10%!”
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