ExponentHR部署奥迪坚MaxACD驱动最佳客户服务
2012/04/26
CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，集成基于Microsoft统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通信公司，日前宣布，ExponentHR公司已经部署了奥迪坚的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解决方案。
ExponentHR，是增长最快的人力资源信息系统（HRIS）之一，通过SaaS模型为客户提供工资、税务服务、利润管理工具、员工沟通门户、报告制度和更多的服务。 ExponentHR平台简化了传统人力资源管理职能，客户降低了运营成本，员工参与和创建可扩展的基础设施。公司拥有专业和最先进的第三方技术，提供客户解决方案，适应不断变化的业务需求。
ExponentHR公司客户关系和服务总监Greg King 表示：“2011年，公司开始用基于微软统一通信平台（Lync）取代了老的呼叫中心通信基础设施，ExponentHR承诺继续部署最新的创新技术，确保效率和最好的客户服务。立即可用性、响应和跟进是客户和员工考虑的三个重点。我们与奥迪坚合作中看到了机会，它是最好的提供商，可以帮助我们的客户改善这些关键业务指标。”
ExponentHR首席技术官Misha Vyazmensky 表示：“ExponentHR公司最大的挑战是要找到一种产品，作为基于软件的呼叫中心解决方案完全集成到微软Lync。我们在2012年3月开始实施奥迪坚的MaxACD之前，评估了许多呼叫中心解决方案。经过评估我们发现，奥迪坚的MaxACD产品不同于竞争对手，它易于部署，性能可靠，并且可与Lync集成。在这个能力范围内，我们的呼叫中心座席代表可以使用精确的应用，确保为我们日益增长的客户群提供最好的支持。”
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CTI论坛报道
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