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ExponentHR部署奥迪坚MaxACD驱动最佳客户服务

2012/04/26

  CTI论坛(ctiforum)4月26日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,集成基于Microsoft统一通信解决方案的领先供应商奥迪坚通信公司,日前宣布,ExponentHR公司已经部署了奥迪坚的Microsoft Lync MaxACD呼叫中心解决方案。

  ExponentHR,是增长最快的人力资源信息系统(HRIS)之一,通过SaaS模型为客户提供工资、税务服务、利润管理工具、员工沟通门户、报告制度和更多的服务。 ExponentHR平台简化了传统人力资源管理职能,客户降低了运营成本,员工参与和创建可扩展的基础设施。公司拥有专业和最先进的第三方技术,提供客户解决方案,适应不断变化的业务需求。

  ExponentHR公司客户关系和服务总监Greg King 表示:“2011年,公司开始用基于微软统一通信平台(Lync)取代了老的呼叫中心通信基础设施,ExponentHR承诺继续部署最新的创新技术,确保效率和最好的客户服务。立即可用性、响应和跟进是客户和员工考虑的三个重点。我们与奥迪坚合作中看到了机会,它是最好的提供商,可以帮助我们的客户改善这些关键业务指标。”

  ExponentHR首席技术官Misha Vyazmensky 表示:“ExponentHR公司最大的挑战是要找到一种产品,作为基于软件的呼叫中心解决方案完全集成到微软Lync。我们在2012年3月开始实施奥迪坚的MaxACD之前,评估了许多呼叫中心解决方案。经过评估我们发现,奥迪坚的MaxACD产品不同于竞争对手,它易于部署,性能可靠,并且可与Lync集成。在这个能力范围内,我们的呼叫中心座席代表可以使用精确的应用,确保为我们日益增长的客户群提供最好的支持。”


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CTI论坛报道



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