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友邻通讯呼叫中心质量管理软件服务浙江移动

2001/08/22

应用背景

浙江移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来，浙江移动通信一直是浙江省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破600万户，网络规模和客户总数连续六年位居全国第二位。

随着中国电信市场开放力度的加大，市场竞争日趋激烈，客户对提供服务内容、规模和水平的要求也不断提高，作为客户服务中心重要的管理手段之一，浙江移动通信原有录音质检系统已远远不能适应现代呼叫中心运营管理的需要。通过公开竞标和多次的技术交流，友邻公司在不具备价格优势的前提下，凭借先进的技术方案、优秀的服务水平和在关键行业成功实施的经验，在面对国外强劲的竞争对手中最终胜出。

友邻的优势

浙江移动通信公司原来已应用一个简单的录音质检系统，因此，他们对这部分有着深刻的理解和明确的需求。深圳市友邻通讯设备有限公司作为国内著名的呼叫中心质量管理软件开发商，其全方位、个性化的服务以及对新技术的快速部署能力是其他国内外厂商所不能比拟的。

作为浙江移动通信公司录音质检试点项目的杭州分公司，自今年2月份由我公司建设并开通试运行以来，AP Suite在稳定性、可扩充性和功能个性化等方面的出色表现得到了省公司和分公司领导的一致好评。在试运行期间，友邻公司根据客户的业务特点和管理要求，做了很多个性化的定制方案，也使AP Suite的功能更加完善，针对性更强，结构也更趋合理。

浙江移动的选择

作为国内著名的移动通信运营商之一，浙江移动通信公司第一次把全省11地市的建设项目全部交给同一个公司来完成，充分体现了对友邻公司的信任。那么，是什么原因让他们做出这样的选择呢？

首先，友邻公司的技术创新能力及其产品在移动行业的成功应用，对于浙江移动通信公司把这样的重大项目交给友邻来完成树立了坚强的信心。

友邻公司的产品在广东移动（全省14地市）、贵州移动等关键行业的应用过程中，经受住了重大考验，不仅涉及产品的完善性、稳定性，更为重要的是公司的整个业务调度能力和项目的实施管理都有一套成功的方案。而且，在移动通信行业这样大规模的应用，在国内也绝无仅有。

其次，友邻公司快速部署新技术的能力和优秀的服务水平，是浙江移动通信公司更为看重的另一个方面。

友邻公司自成立之初，就专注于呼叫中心质量管理软件的开发与市场拓展，培养了一大批具有高度专业知识、拥有丰富实践经验的开发人员和工程实施人员。正是这些优秀的技术人员，才保证了诸如“中国国际航空公司电话订票中心”、 “微软（中国）有限公司”等大型工程项目的顺利实施和开通运行。

友邻公司一向以服务优异而取胜，以服务为先导，使顾客完全满意是公司的一贯宗旨。公司拥有一批熟练、高水平的技术服务人员，他们都有着大量的实际工作经验，能迅速发现和解决问题。而且公司建立了多通道的服务途径，如热线电话、远程维护、现场服务、定期巡查等。

第三，友邻公司在技术应答、方案响应速度等方面表现出来的专业公司的专业素质，使浙江移动通信公司进一步增强了信心。

友邻公司作为国内最早的呼叫中心质量管理软件开发商之一，一直承诺对这一新兴行业的责任，即我们将立足于自主开发并结合中国国情，并始终坚持走呼叫中心质量管理系统这一方向，与客户共同成功，是我们一贯的信念。

友邻公司的两个项目实施小组同时从浙北/浙南开始进行浙江移动通信公司的录音质检项目工程，经过两个多月的现场安装、测试、客户培训等工作，在省公司相关技术部门领导的直接指导下，在各地市分公司的大力支持和配合下，目前，这两个实施小组在杭州顺利会合，圆满地完成了任务。

深圳市友邻通讯设备有限公司供稿 CTI论坛编辑