友邻通讯在西部市场再创佳绩_电信

友邻通讯在西部市场再创佳绩

2002/08/16

　　近日，在新疆联通1001客服中心项目上，AP Suite呼叫中心质量管理软件凭借出色的性能、良好的性价比和贴近用户实际需求的解决方案，在众多录音软件供应商中，获得了新疆联通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睐。这是友邻通讯继录音质检软件在青海联通获得应用后，AP Suite又一次以优良的品质为电信客户提供服务。

　　负责新疆联通建设项目的福建宏智科技股份有限公司，于2002年7月在上海A股上市，是国家级重点高新技术企业和国家火炬计划闽东南电子与信息产业基地骨干企业，在全国计算机应用开发、系统集成实体中位居前列。而新疆联通手机用户已经突破百万大关，其移动通信网络覆盖全疆人口超过95％，综合绩效考核位列中国联通各分公司第一名。此次双方的合作，大大提升了新疆联通的客户服务水平。

　　AP Suite—呼叫中心质量管理软件是友邻通讯通过对呼叫中心话务员工作过程的深入分析而专门开发的。系统在对话务员的通话进行全程/条件录音的同时，可同步记录其桌面操作，即屏幕捕获；除此之外，独具特色的质检平台，使得对话务员的管理和评价更为方便、客观和公正，技能培训也更具有针对性。

　　深圳市友邻通讯设备有限公司是一家以专业通讯软件开发为主的高科技企业，是目前国内唯一能提供全面呼叫中心质量管理解决方案的供应商。到目前为止，友邻通讯的客户已遍布全国，广泛分布在联通、移动、民航、保险、银行、证券、公安、电力以及政府等多种行业、部门。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑