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CPDS--外拨呼叫管理系统介绍
2003/03/04
CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先进的分析技术，模块化的设计，即可以独立于业务系统，又可以与业务系统和CTI环境进行无缝集成，可以充分满足不同行业、不同规模的用户需求。该系统可以显著提高人工话务员的工作效率和拨号的成功率，大大减低烦躁的手工劳动时间，为呼叫中心的主动服务打下坚实的基础。
1. 可以对外拨流程进行个性化编辑和灵活设置，满足不同业务的需要。
2. 同时支持预测拔号（Predictive Dialer））、预览拔号（Preview Dialer）、预约和非约预拔号等方式，并可在不同拨号方式中自由切换。
3. 可灵活设置拨号时间、拨号次数、拨号间隔时间等条件。
4. 详细的数据分析（拨号率、拨通率、话务员空闲时间等）与强大的数据整理功能，提高数据库的访问速度和效率。
5. 系统可以实时查询话务员的工作状态和拨号设备的信息，如登录、退录、空闲、工作模式等。
6. 系统可与ACD和CTI紧密集成，使话务员在处理来话与去话之间能够自由转换，并选择合适的座席，大大提高话务员的时间利用率。
7. 系统自动检测呼出线路的状态，如遇忙、错误号码、无人接听、FAX或MODEM等情形，并根据返回结果自动采取合适的操作。
8. 灵活的呼叫表单管理和队列管理，方便在不同的需求下扩展。
更详细的信息，欢迎您致电86 755-2668 9500转201咨询，或Email至laipj@callray.com.cn。
深圳友邻通讯供稿 CTI论坛编辑
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