友邻通讯再次获得著名跨国企业认可_物流_录音

友邻通讯再次获得著名跨国企业认可

2003/06/24

　　DHL是全球领先的快递和物流公司，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。在世界各地，DHL拥有在解决方案、快递、空运、海运和运输各方面的专门技能，DHL的全球网络现已覆盖到超过220个国家和地区。DHL为全球网络的客户提供优质服务，离不开客户服务中心的强大支持。作为世界知名的国际快递公司，DHL较早的在国内开设了以800-810-8000为统一号码的客户服务热线，为国内客户提供优质、快捷、周到的服务。

　　DHL公司客户服务中心在几年前刚刚成立时，由于与PBX、录音系统等厂商签有全球服务协议，因此曾经通过国内代理商购买了一套某国外公司的录音系统。但在系统运行过程中，DHL提出的一些合理的个性化要求，其代理商根本无法满足。更为严重的是，经过激烈的市场竞争，DHL原来购买的那家国外产品不得不最终退出了中国市场，代理商也不见踪影，产品的技术支持和售后服务一下子失去了保障。

　　由于录音系统是专用通讯设备与应用软件相结合的产品，涉及到不同的PBX、CTI、IVR和业务系统等接口，本身运行的复杂性就极高。但由于中国的市场容量和行业发展状况，那些国外录音厂商出于降低投资成本等方面的考虑，在国内都是通过代理商进行销售，并没有直接的办事机构。因此他们在本地化的技术支持、售后服务等方面面临很大的困难。同时，由于国外专业录音设备厂商正掀起新一轮的并购浪潮，即使他们在国内有直接的代表处，其市场前景也不明朗，对国内用户产生的影响更难以预料。

　　DHL当初选择国外的录音系统，是看重了它所谓的"品牌"，而且进入国内市场也比较早，他们的这一选择标准和出发点没有任何失误。但事情的发展使DHL公司明白：即使是"名牌"产品，也需要有掌握核心技术并具有优秀的本地化服务的队伍来保证。

　　随着国内呼叫中心厂商对运营管理工作的深入，已经越来越意识到录音设备对质量管理的重要性，逐步抛弃了过去那种"可有可无，可用可不用"的态度，有的甚至已经把它作为核心的生产设备之一，并在此基础之上增加了质量检测和考评系统，组成完善的呼叫中心质量管理方案。DHL作为国际知名的跨国企业，并且对录音系统做二次选型，他们已经对录音设备有着深刻的认识和独到的见解。

　　友邻通讯最终能够在挑剔的目光和苛刻的要求中获得DHL公司的认可，是友邻通讯全体员工经过多年脚踏实地的市场开拓、技术积累的结果。进一步说明友邻通讯在让广大客户享受"国际产品，国内服务"的同时，对客户认真负责的态度再一次得到了认同。

　　中外运敦豪国际航空快件有限公司（DHL）于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合资双方为中国对外贸易运输集团总公司和敦豪国际航空快递公司，双方各占一半股权。合资公司将敦豪做为国际快递业领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势成功地结合在一起，为中国各主要城市提供国际航空服务。

　　中外运敦豪目前已在中国建立了最大的快递服务网络，在全国开设有三十九家分公司和一百五十间快递中心，覆盖三百一十八个主要城市。

深圳友邻通讯供稿 CTI论坛编辑