长安福特选择友邻通讯提升服务品质_企业

长安福特选择友邻通讯提升服务品质

2004/07/09

　　继服务江铃汽销、上海华晨汽车客服中心后，友邻通讯AP Suite 呼叫中心质量管理软件再一次博得知名汽车厂商――长安福特汽车公司的青睐，成功运用于其客服中心的建设。

　　长安福特汽车有限公司是由中国著名汽车厂家长安汽车集团和世界领先的汽车企业福特汽车公司共同出资组建的中外合资企业，主要从事汽车整车和汽车零部件的设计、制造、销售及售后服务。为了满足客户的需求，更好的为客户服务，长安福特在中国推行了福特品牌全球最高标准的客户服务体系，也是世界第一个汽车服务品牌--Quality Care，向中国用户提供国际同步的一流服务体验。

　　由于福特公司采用资源共享、全球统一的采购标准，用于客服中心建设的操作系统、数据库、服务器等都是全球统一标准，这对友邻通讯产品的兼容性和可移植性提出了很高要求，在实施客服中心项目中需要在多个领域进行协调与合作。友邻通讯最终凭借扎实的技术功底、强大的技术支持能力，在极短的时间内完全满足了客户的需求。在数据维护和管理上，友邻通讯还采用了Oracle 大型数据库，据目前已经公开的资料了解，这也是国内外同类产品第一个在Oracle大型数据库上的商业运行，为友邻通讯今后实施类似项目积累了丰富经验，也再次证明了友邻通讯产品的先进性。

　　在汽车行业竞争日益加剧、消费者日益理性化的情况下，友邻通讯助长安福特汽车建设国际化客服中心，为用户提供全方位的售后服务提供了强有力的支持，让众多的中国消费者享受全球同步的优质服务，无疑大大增强了长安福特汽车的竞争优势。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑