中国最大ISP选择友邻通讯提升服务_录音

中国最大ISP选择友邻通讯提升服务

2004/08/20

　　2004年8月19日，友邻通讯在深圳宣布：为中国万网800-810-8500客户服务中心打造的录音质检系统正式通过客户验收，并上线运行。验收结果表明，系统功能达到并且超出了中国万网的技术要求，获得了客户的一致赞誉。

　　中国万网是中国最大的域名注册和网站托管服务提供商，也是最早在国内提供域名注册服务，并率先在中国引入了"虚拟主机"的概念和应用的公司。至今，通过中国万网注册的国际、国内域名已达六十多万个，国内近四分之一的网络站点都是在中国万网建立的。中国万网以其强大的技术服务实力赢得了各行业众多国内外知名企业的信任，海尔集团，珠海格力集团，北京同仁堂等各行业知名企业纷纷将自己的域名及网站托管在中国万网。

　　为了更好的为客户提供服务，中国万网在业界率先建立了能够大规模处理客户来电的客户服务中心。为了提供全面、高效、周到的客户服务，在系统建设初期中国万网购买了北京一家公司的录音系统。随着中国万网业务规模的迅速扩大，电话服务水平的要求越来越高，而原有录音系统无论从功能、扩充性还是售后服务方面都已经不能满足万网不断提升客户服务质量的要求。特别是客服中心电话改造为数字话机以后，原有录音设备厂商已经无法提供相应的录音方案来满足要求。经过长期的考察和技术交流，中国万网选择了国内最大的专业录音设备厂商--友邻通讯为其提供全套产品和解决方案，协助中国万网打造科学的客户服务中心质量管理体系。

　　针对中国万网客服中心的实际情况，友邻通讯在录音质检系统中添加了独特的语音邮件发送功能，这样客服中心的管理人员和公司领导能够及时对业务代表的电话服务状况进行了解。另外，针对中国万网客服中心的业务处理流程，需要客户首先验证自己的ID才转给相应的业务代表，针对这个情况，友邻通讯凭借强大的技术开发能力，除了提供按照时间、Agent ID、主被叫号码等传统查询条件外，还实现了按照客户ID号来查询录音文件，大大加快了投诉处理流程，使客户满意度大幅度攀升。在项目实施和满足客户个性化要求过程中，友邻通讯工程师的丰富经验和优秀的技术开发能力也得到了客户由衷的赞扬。

　　经过多年在呼叫中心领域的不断发展和进步，友邻通讯已经成为国内语音记录行业的领导者，不但在传统的电信、移动、联通、银行、保险、电力、邮政、航空等行业客户得到普遍应用，而且在为数众多知名企业也获得了大量的成功案例，得到越来越多企业的青睐和信任。

　　关于中国万网：中国万网是中国著名的域名和网站托管服务提供商，由美国风险投资IDG和新桥集团投资，创建于1996年，是中国互联网服务行业的旗舰。中国万网坚持奉行质量第一、客户为本的企业精神，率先通过ISO9001:2000国际质量体系认证。在国际上，中国万网是互联网域名体系最高管理机构ICANN认证的注册商，在国内，万网是CN域名最高管理机构CNNIC认证的注册商。经过多年耕耘，万网已经建立起了强大的网络运行管理体系和软件开发能力。万网先后帮助客户注册中英文域名近60万个，为十多万家企业提供快速、稳定、安全的网站和邮箱托管服务。万网分布于北京、上海、香港、美国8个城市的庞大的服务器群已经成为广大中国企业走向电子商务、走向世界的新经济引擎。

　　关于中国万网的详细资料，请浏览网站：www.net.cn。

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