友邻通讯为南航全国服务中心打造全新质量管理平台_交通

友邻通讯为南航全国服务中心打造全新质量管理平台

2004/09/17

　　2004年9月16日，友邻通讯在深圳宣布，由该公司继续承建中国南方航空公司（以下简称"南航"）950333全国顾客服务中心的质量管理系统。这是南航在继广州总部服务中心之后，再度选用友邻通讯的AP Suite系列产品。

　　南航950333顾客服务中心可以为旅客提供24小时机票订座查询、市区免费送票、特殊服务申请、里程累积查询、传真索取服务申请表、航班动态查询及重要旅客、明珠会员及大客户个性服务等。位于广州的南航总部从2001年底最先建设顾客服务中心并应用友邻通讯AP Suite 呼叫中心管理系统。之后南航为统一对外形象，为全国客户提供标准化的服务，特别是在与北方航空公司、新疆航空公司联合重组之后，加快了其他分公司顾客服务中心的建设步伐。由于友邻通讯在南航总部一期建设项目中的出色表现和完善的售后服务，南航再次选择友邻通讯，使得AP Suite产品又相继服务南航长沙、贵阳、乌鲁木齐、汕头等全国各地的服务中心，并配合世界著名的AVAYA交换机和全球领先的Genesys CTI产品共同打造优秀的质量管理平台。目前这些地市的项目已经实施完毕，并顺利通过客户验收，其他分公司的建设也在紧锣密鼓的展开。

　　随着民航改革的不断深入，民用航空市场的竞争将会更加激烈。面对这一形式，南方航空顾客服务中心将不断推出新的服务，使南航的服务真正体现"顾客的需要，是我们服务的目标"，友邻通讯将积极配合南航这一服务理念，不断为其950333顾客服务中心提供领先的产品和科学化的质量管理理念，把"950333"打造成为国内航空领域的第一品牌。

　　至此，友邻通讯已先后为中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司、海南航空公司等在内的四大航空集团提供一流的产品与服务，充分显示了在这一领域的强大实力。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑