友邻通讯呼叫中心质量管理系统落户森桂行_企业

友邻通讯呼叫中心质量管理系统落户森桂行

2005/01/21

　　2005年1月20日，国内呼叫中心质量管理解决方案的领导者友邻通讯在深圳宣布：AP Suite®呼叫中心质量管理软件中标上海森桂行经贸有限公司（http://www.sco.net.cn）呼叫中心（一期）项目，该系统已于近日正式通过验收。在此次项目中，友邻通讯根据客户的要求和实际情况，提供了包括录音/监听系统（Recording/Monitoring）、质检系统（Quality Management）和屏幕捕获系统（Screen Capture）在内的三大功能组件，为客户提供了一套科学、完整、高效的质量管理解决方案。

　　上海森桂行经贸有限公司（以下简称"森桂行"）是一家以电视直销、目录邮购、网络销售为基础，渠道营销为依托的电子零售集团化公司。随着森桂行业务规模的不断扩大，对电话服务水平的要求也越来越高，原有的运作模式已经远远跟不上业务发展的要求。同时，森桂行以其对客户管理、电话营销、数据分析等方面的深刻认识，更加意识到呼叫中心质量管理对其业务发展的重要性。因此在本次呼叫中心筹建的过程中，森桂行希望能够找到一种科学的质量管理解决方案，以便提升服务水平，向客户提供全面、高效、周到的服务，同时为企业创造更大的价值。

　　通过总结以往电话服务的经验和自身业务的特点，森桂行对呼叫中心的质量管理系统提出了许多建议和个性化订制要求，整套系统的个性化订制之全面，功能需求之丰富，施工复杂程度之高，施工时间之短，都堪称前所未有。这些要求对应标厂商的二次研发能力、产品部署能力和客户响应能力等都提出了严峻的挑战，也促使一些厂商不得不主动退出了竞争。经过严格的方案论证后，森桂行的领导和专家选择了友邻通讯的AP Suite®呼叫中心质量管理软件，他们非常欣赏友邻通讯质量管理系统成熟的应用模式和符合国内呼叫中心运营实际的特点，更为重要的是可以为他们"量体裁衣"。森桂行这个项目再一次说明了国内呼叫中心运营管理的复杂性和差异性，目前上海森桂行呼叫中心(一期)项目已顺利开通，各项功能均达到并超过了森桂行当初的期望。

　　作为国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，友邻通讯于1997年就率先提出了呼叫中心质量管理的理念，并一直为此做着不懈的努力。经过多年的市场开拓和不断完善，目前已经形成了一整套非常成熟和符合客户实际需求的呼叫中心质量管理解决方案，并拥有完善的售后服务体系和专业化的服务队伍，可为客户从根本上解决系统上线运行的后顾之忧。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑