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友邻通讯实施南航北方公司顾客服务中心项目

2005/07/08

　　2005年7月8日，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布，为中国南方航空公司北方分公司（以下简称"南航北方公司"）950333顾客服务中心建设的质量管理系统顺利验收，并已正式投入运行。

　　友邻通讯与南航有着长久的友好合作历史，在成功完成南航多个分公司的呼叫中心质量管理系统之后，这次南航北方分公司的项目也顺利完成。南航950333顾客服务呼叫中心是国内民航业第一个面向全国的统一的顾客沟通、服务平台，友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统与世界一流品牌的交换机和CTI一起，为南航打造具有世界领先水平的呼叫中心系统平台。

　　友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统在南航广州总部及长沙、贵阳、乌鲁木齐、汕头等全国各地的服务中心投入运行之后，其他地市的建设也按照计划积极稳妥的推进，其中尤以南航北方公司的系统建设为重。南航北方公司是原中国北方航空公司与中国南方航空公司合并重组之后诞生的南航集团的重要成员。中国北方航空公司成立于1990年6月16日，总部在沈阳。设有吉林、大连二个分公司，北鹅、北亚二个子公司，形成了以哈尔滨、长春、大连为分支，以三亚为呼应的基地布局。

　　南航北方公司的顾客服务呼叫中心系统规模大，设备先进，对友邻通讯的AP Suite系统又是一个新的挑战，新的机遇。根据之前实施南航总部及其它分公司的项目的经验，加上与客户的通力合作，共同努力，友邻通讯采用了更先进的管理和实施流程，使AP Suite系统顺利地投入运行，南航北方公司顾客服务呼叫中心的服务水平也迈向了更高的台阶。

　　友邻通讯作为国内最早的呼叫中心质量管理软件开发商之一，在业内一直处于领先位置，目前已经成为航空领域的第一品牌，除了实施中国南方航空公司全国顾客服务中心之外，还先后服务了中国国际航空公司、中国东方航空公司、海南航空公司等其他大型航空集团，充分体现了友邻通讯强大的技术实力及行业领先地位。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑

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