友邻通讯录音监控系统进驻CCTV公众资讯中心_媒体_录音

友邻通讯录音监控系统进驻CCTV公众资讯中心

2005/07/22

　　2005年7月22日，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布，成功为中国最大的媒体呼叫中心--中央电视台（CCTV）公众资讯中心（以下简称"央视公众资讯中心"）提供质量管理产品（录音监控系统部分）和解决方案，为央视公众资讯中心打造一流的品牌、一流的服务提供技术保障。

　　央视公众资讯中心是中央电视台对外交流与沟通的窗口，是中央电视台的信息门户，其服务内容包括为焦点访谈等精品栏目提供新闻线索，少儿、娱乐节目的互动，短信定制，广告咨询和受理观众投诉等。其中有很多都是关系到国计民生的重大新闻线索和投诉，对录音系统稳定性的要求很高。

　　央视公众资讯中心自2003年4月开始运营之初，曾采用传统的坐席声卡录音方案。但是随着央视精品栏目的增多，越来越注重观众的参与和互动，从而使央视公众资讯中心的话务量不断增大，特别是每逢中国传统的重大节日，其峰值话务量更是倍增，其原有的录音方式已远远不能适应业务发展的需要。因此，在央视公众资讯中心改扩建过程中，决定重新对录音监控系统进行选型。友邻通讯作为国内最大的专业录音监控设备厂商，一开始就作为央视公众资讯中心领导的重点考察对象，对公司资质、技术支持、售后服务、研发能力、成功案例、商业信誉和客户评价等方面进行了全方位的考察。同时，友邻通讯对该项目也非常重视，派出了包括资深技术顾问和高级客户经理等在内的强大技术服务团队，在对央视公众资讯中心关心的问题和个性化要求进行了综合分析之后，迅速的提供了切实可行的实现方案和技术应答。通过短短几天的多方面接触，友邻通讯凭借自身的技术积累和丰富的项目集成经验，最终获得了央视公众资讯中心领导和专家的信任，承担了录音监控系统部分的实施任务。

　　合同签订以后，友邻通讯工程师在面临时间短、任务重的情况下，不但出色的完成了项目实施任务，还为央视公众资讯中心定制了很多独具特色的个性化功能。友邻通讯的产品上线后，经受住了包括2005 年春节联欢晚会在内的一系列重大考验，其出色的产品和服务赢得了客户的赞扬。

关于央视公众资讯中心：
　　北京央视公众资讯有限公司于2002年10月8日正式成立，是由中央电视台正式授权中国国际电视总公司组建的从事增值电信业务运营的专业化公司，负责运营和管理中央电视台公众资讯中心。目前已获得经营电信增值业务的完全资质，包括因特网信息服务经营许可和固定网、移动网增值服务经营许可(即ICP，ISP，CALL CENTER许可证)以及文化部和广电总局的网上传播电影电视经营许可证、网络文化经营许可证等。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑