友邻通讯在公众信息行业再获青睐_媒体_录音

友邻通讯在公众信息行业再获青睐

2005/09/23

　　2005年9月23日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯在深圳宣布，为昆明广电客服中心提供的质量管理产品顺利通过验收。

　　昆明市广播电视网络中心承担着昆明市广播电视网络的建设、运营和管理职能。已形成了一张上联国网省网、下能有效覆盖全市14个县（市）区，适应城市现代化发展的多功能综合信息网络。昆明广播电视网络是昆明市信息技术产业基础设施的重要组成部分，为昆明市信息化建设提供了功能强大、运行可靠的基础网络平台。

　　昆明广播电视网络中心为了更加充分的利用这一网络的资源优势，为社会各界提供全方位的优质服务，从去年下半年开始筹建专门的客户服务部门并建设基于商业化运营的电话客户服务中心。这个客户服务中心是昆明广播电视网络中心面向社会的窗口，能使客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通讯方式，突破时间和空间的限制，及时得到客户服务系统的服务响应，提高服务质量和服务水平。

　　为了更好的提升客户服务中心的服务水平，昆明市广播电视网络客服中心采用了友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理软件。AP Suite具有强大的录音质检控制和管理功能，通过完备的业务开发接口、分布式的架构支持能轻松满足客户的应用需求，为广播电视网络中心与广大用户之间架起了沟通的桥梁，为建立良好的客户关系提供了保障。

　　AP Suite在昆明市广播电视网络客服中心的成功应用标志着拥有先进、成熟技术及丰富研发经验的友邻通讯在公众信息行业中的又一大突破。友邻通讯成熟的客户服务质量管理解决方案，将助力昆明市广播电视网络中心立足于自身的行业特点，着眼于未来的发展趋势，与社会各界携手合作，更好地为广大市民提供更优质的服务。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑