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友邻通讯TelRec®电话录音管理系统

2006/02/09

• 子公司多点分布，通过电话沟通的信息和业务量庞大，因此会存在交流不清、不易理解、不能及时判断等问题，导致不能快速做出正确决策；



• 管理人员经常要开电话会议，涉及的信息繁杂，而会议记录未必翔实、准确，不能完整再现当时的会议场景；



• 销售代表在工作中多数用电话与客户进行商务往来，可能会有意或无意地泄露公司的商业秘密；
  


• 营业中心、商务部门更多基于电话销售，这就需要公司领导更多地了解销售代表的商务策略、销售方法、人员素质等情况，便于制定正确的培训方案；
  


• 公司人员流动频繁，如果仅凭书面、电子文档等方式进行业务交接，有些不够全面，甚至无法核实；

录音功能

• 忠实地记录每个办公电话的通话，通话数据完整、清晰；



• 安全灵活的录音方式：办公电话/监听人员、声音/电压控制、业务系统开发商控制等；
  


• 监听功能；



• 通过电话/网络流式监听，可对正在通话的办公电话进行监听；
  


• 支持远程访问，可在异地通过手机或固定电话拨入系统，对正在通话的办公电话进行监听。
  

• 丰富、灵活的前台查询条件，可以按照某种条件单一或组合查询，支持模糊查询；
  


• 采用了先进的数据库优化和容错机制，网络流量控制技术和数据压缩方法，对海量数据可以快速定位和查找；
  


• 支持C/S和B/S架构。

• 系统提供了多种灵活的放音方式：电话放音，网络流式放音；本地放音，远程放音；



• 系统支持多个管理员对录音数据资料的回放操作；

• 硬盘或磁盘阵列作为一级存储，当硬盘满后，磁带机/DVD刻录机作为二级存储；



• 支持单磁带机/多磁带机（单DVD/多DVD）备份，可设置自动备份或手动备份加载方式；
  


• 备份恢复可准确定位到每一个文件；
  


• 支持磁盘镜像和RAID。

• 系统运行出现异常或故障，执行了错误或非授权操作时，磁盘空间已满，达到管理员预设的某些操作或门限值时（如办公电话通话超时），自动进行报警；
  


• 多种报警方式，报警电话，控制台，多媒体喇叭，详细的报警日志记录
  系统监控管理功能；

• 提供统一的中文图形化操作管理平台，大大降低管理人员的工作负担；



• 提供全面的系统检测工具，对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控（如：硬盘空间，内存资源、通道状态，网络连接，系统运行日志等）；
  


• 可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理；



• 系统监控功能可以运行在网络的其它机器上；



• 提供多种权限管理，防止非法操作。

• 可以对数据进行挖掘分析，供管理者做出正确的决策；



• 管理人员可以统计分析一段时期的通话情况，详细了解客服代表的工作情况；

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