友邻通讯顺利实施中国万网呼叫中心扩容项目_呼叫中心_企业_录音

友邻通讯顺利实施中国万网呼叫中心扩容项目

2006/04/14

　　2006年4月13日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了中国万网呼叫中心的扩容工程。这是继2004年8月友邻通讯完成中国万网呼叫中心电话录音系统改造工程后的又一次合作。

　　中国万网创建于1996年，是中国最大的域名注册和网站托管服务提供商，在业内最早开通全国免费800电话（800-8100220），为广大客户提供专业的电话支持服务。中国万网先后帮助客户注册中英文域名近60万个，客户遍及全国各地和各个行业。随着互联网行业竞争的日益激烈和公司业务的扩展，中国万网决定在原呼入呼叫中心的基础上扩容，增加呼出功能，用于开拓市场、发展业务。

　　友邻通讯凭借专业的技术、优质的服务和前期与中国万网良好的合作基础，再次与中国万网达成了合作协议。并顺利完成了此次的扩容工程。

　　中国万网此次扩容的系统主要用于外拨业务（电话营销），因此，友邻通讯提出，利用电话录音管理系统的统计、分析、报表等功能，对呼叫中心座席人员进行客观检测、科学管理，来合理设计员工的职业道路、提高员工对企业的向心率和忠诚度。这个建议引起了中国万网呼叫中心管理人员和人力资源部人员的兴趣。现在运营状况良好的呼叫中心外拨业务（电话营销）已经摒弃了单独采用业绩来考核员工的办法，而是采用过程和业绩考核相结合的方式来管理员工，从而使很多员工改变了对呼叫中心工作的认识，对呼叫中心职业有了的认同感和归宿感，团队向心率和忠诚度也大幅度提高；人员流动明显减少，企业资源也得到了最充分的利用。而扩容后的中国万网也将采用新的管理方法。于是，无论呼叫中心的管理人员还是座席人员均对此次扩容的外拨业务的管理效果分外期待。

　　目前，该电话录音管理系统已在中国万网上线运行。该系统的运行，不仅达到了的管理人员对员工进行客观公正的考核的目的，也大大减少了管理人员的工作难度和工作量。

此次扩容，友邻通讯没有改变中国万网原有的网络硬件环境和系统，采用了数字并线的录音方案，和B/S（浏览器/服务器）模式。

　　此次的成功合作表明，友邻通讯不仅给客户提供好的电话录音产品，也用技术手段实现了新的呼叫中心质检管理理念，为广大客户提供了新的管理方法。

　　关于中国万网：中国万网是中国著名的域名和网站托管服务提供商，创建于1996年，是中国互联网服务行业的旗舰。万网先后帮助客户注册中英文域名近60万个，为十多万家企业提供快速、稳定、安全的网站和邮箱托管服务。其分布于北京、上海、香港、美国8个城市的庞大的服务器群已经成为广大中国企业走向电子商务、走向世界的新经济引擎。

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友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑