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友邻通讯成功中标国航西南分公司

2006/07/28

　　2006年7月28日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已圆满完成了中国国际航空公司西南分公司（以下简称"国航西南分公司"）位于成都的客服中心项目施工。

　　国航西南分公司成立于2002年10月，其前身是成立于1987年10月的中国西南航空公司，经民航改革重组后成立了现在的国航西南分公司。国航西南分公司成立后，原中国西南航空公司的客服中心系统继续发挥着作用，为国航在西南地区的广大客户提供电话订票、咨询等服务。随着民航其他公司服务意识的提高、服务质量的比拼，广大客户也对不断提高的服务提出了更高的要求。因此，国航西南分公司决定"在服务上领先一步"--在客户提出要求之前提供客户满意的服务，来争取和挽留更多客户，保持国航在中国民航综合实力第一的地位。

　　国航西南分公司于2004年开始筹划其客服中心的改造工程，经过对呼叫中心行业专业厂商的考察，国航西南分公司邀请了包括友邻通讯在内的3家国内外知名的电话录音及呼叫中心质量管理软件厂商参与其呼叫中心质量管理系统的投标。经过激烈的竞标，友邻通讯最终以强大的技术能力、完善的服务体系和丰富的行业经验被国航西南分公司选中。

　　国航西南分公司此次选用了友邻通讯的AP Suite®呼叫中心质量管理系统。该系统在国航西南分公司客服中心近一年的运行中获得了其管理人员的认可和肯定。在AP Suite®呼叫中心质量管理系统的帮助下，国航西南分公司客服中心在减少了管理人员的工作量、提高了管理的工作效率的同时，也让管理人员有了更多的时间对客服人员进行有针对性的培训；从而大大提高了客服人员的工作技能和客服中心整体的服务水平。

　　目前，AP Suite®呼叫中心质量管理系统在国航西南分公司客服中心的运行状况良好，该系统将继续协助国航西南分公司客服中心为国航在西南地区的客户提供优质的服务。

　　关于国航西南分公司：中国国际航空公司西南分公司成立于2002年10月，是中国国际航空公司在中国国内的重要分支机构。其前身是成立于1987年10月15日的中国西南航空公司。国航西南公司总部设在四川成都双流国际机场。中国国际航空公司重组后于2002年10月在北京成立，共有运输飞机131架，航线386条，综合实力为中国民航第一。

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑

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