CTI论坛: 友邻通讯助广州诚伯电话录音系统网络构架整体改造

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精诚合作助客户共同发展获双赢
友邻通讯助广州诚伯电话录音系统网络构架整体改造

2007/07/02

　　2007年6月29日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了广州诚伯信息有限公司（以下简称“广州诚伯”）呼叫中心的录音系统的网络架构整体改造工程。经过上线运行测试，广州诚伯对改造结果及录音系统的运营状况非常满意。随后，给友邻通讯发来了一封诚挚的感谢信。

　　广州诚伯与友邻通讯的合作始于2003年。初次合作后，友邻通讯的技术能力、售后服务水平及其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的功能和稳定性均得到了广州诚伯的认可。因此，在随后的扩容项目中，广州诚伯均选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。合作4年来，友邻通讯共先后为广州诚伯完成了600余座席的电话录音系统的构建。

　　由于广州诚伯呼叫中心原来的电话录音系统是以C/S模式（即简单的单服务器累加多客户机模式）构建的，随着广州诚伯呼叫中心业务种类的不断增多、规模的不断扩大，已不能满足其应用和管理需求。为了保证呼叫中心录音系统的安全、稳定运行及其业务系统对录音数据的需求，广州诚伯决定改造录音系统的网络构架。

　　此次广州诚伯电话录音系统的网络结构整体改造工程于2007年2月正式开始，友邻通讯工程师在2个月的时间里完成了改造工程实施准备工作（改造方案设计及分离测试）、现场实施及后期调试工作。2007年5月，改造工程顺利完工。

　　改造结束后，广州诚伯呼叫中心实现了多个录音子网、生产系统与管理系统分离的全新的电话录音系统网络结构，并增加了双机热备功能，实现了2种数据库的并存和相互转换。同时，改造后的录音系统可支持基于AVAYA/CVCT的录音和基于AVAYA PDS外拨系统的录音。此外，此次改造工程中，还实现了广州诚伯提出的一系列个性化功能。

　　在此次改造工程中，友邻通讯技术工程师所表现出的优秀的技术能力、专业的服务水平、吃苦耐劳的工作作风及良好的合作态度获得了广州诚伯的赞许。

　　4年来的精诚合作表明，友邻通讯的 “最大限度的用优秀的产品和技术保障客户的投资，为客户创造更大价值”的发展观给公司和客户带来了双赢的局面，让客户增强了对友邻通讯的信任。

　　关于广州诚伯：广州诚伯信息有限公司是成立于1997年，是国内最早从事专业外包式呼叫中心服务的提供商之一。通过不断的努力，广州诚伯累积了大量的、丰富的、实际的呼叫中心运营管理经验，并糅合了中西管理文化的基础上，创造了一套具有诚伯特色的呼叫中心运营管理的体系和经验。

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