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友邻通讯助力中国国航构建电话销售服务中心

2007/07/27

　　2007年7月29日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为中国国际航空股份有限公司（以下简称“中国国航”）电话销售服务中心（4008-100-999）构建的呼叫中心质量管理系统顺利通过了验收。

　　中国国航是国内最大的航空公司之一，也是2008北京奥运会的合作伙伴之一，为了2008年5月全面取消纸质客票，更好地服务2008奥运会，同时也为了更好的服务现有客户，促进国航的不断发展，中国国航于2006年开始构建其电话销售服务中心，并于8月正式开通了4008-100-999电话销售服务热线。

　　鉴于中国国航早在2001年就开始应用友邻通讯的“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件为其呼叫中心进行质量管理，且“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件一直以来运行状况良好、维护服务到位，中国国航此次构建其电话销售服务中心仍选择了友邻通讯作为合作伙伴，并继续选用了“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件作为其电话销售服务中心的服务质量监控、检测工具。

　　中国国航此次选用了“AP Suite® 呼叫中心质量管理系统”软件中的所有模块，即电话录音模块、屏捕模块和质检模块。不仅能实时监听客服人员的电话服务状况，并能实时监看客服人员的电脑插座情况，还能通过质检系统对录音、屏捕数据的统计分析所生成的报表全面及时地了解电话销售服务中心的整体情况。

　　近日，中国国航对外宣布，其电话销售服务中心的月收入同比增长接近300%，且销售收入和客户服务水平明显提高。这些都说明了一套完善的呼叫中心后台管理系统能为企业带来较大收益。

　　关于中国国航：中国国际航空股份有限公司的前身是成立于1988年的中国国际航空公司，2004年9月，经国务院国有资产监督管理委员会批准，中国国际航空股份有限公司在北京正式成立，员工23000人。国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、贵州、西藏分公司和上海基地、华南基地。

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