CTI论坛: 天平汽车保险选用AP Suite 呼叫中心质量管理系统

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天平汽车保险选用AP Suite®呼叫中心质量管理系统

2007/08/24

　　2007年8月15日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已经顺利完成了天平汽车保险股份有限公司（以下简称“天平汽车保险”）客服中心质量管理系统的构建。

　　天平汽车保险是中国第一家全国性的专业汽车保险公司，经中国保险监督管理委员会批准于2004年底成立，是拥有经营交强险资格的中资财产保险公司之一。

　　在国内保险市场日益激烈的竞争环境下，天平保险为了保持企业的竞争力，决定为其客服中心配备一套完善的呼叫中心质量管理系统。以保证为客户提供更优质、更完善、更体贴的服务、降低运营成本、提高工作效率，从而达到提升公司整理竞争能力的目标。

　　在对国内外各大呼叫中心质量管理解决方案提供商及其产品的考察中，友邻通讯以其在行业内的良好口碑、专业的技术及其AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的强大功能受到了天平汽车保险的格外关注。经过对友邻通讯的深入了解和对AP Suite® 呼叫中心质量管理系统实际应用案例的考察评审，天平汽车保险最终决定与友邻通讯合作，选用其AP Suite®呼叫中心质量管理系统。

　　AP Suite®呼叫中心质量管理系统是友邻通讯最优秀、完善的软件系统之一。该系统以电话录音功能模块和屏幕捕获功能模块为基础，融质检、统计分析报表、培训功能为一体，各功能模块不仅可任意拆分组合，还可以按客户的实际应用需求定制。该系统自2001年底投入市场以来，受到了广大应用客户的欢迎和赞许。

　　目前，AP Suite®呼叫中心质量管理系统已正式在天平汽车保险的客服中心上线运行。系统上线后，不仅为天平汽车保险的客服中心提供了一套科学、合理、完善的服务质量考核系统，为其改善客服人员业务技能和服务水平提供了可靠的依据，还为天平汽车保险提升企业整体竞争力提供有力保证。

　　关于天平汽车保险：天平汽车保险股份有限公司是中国第一家全国性的专业汽车保险公司，经中国保险监督管理委员会批准于2004年底成立，是拥有经营交强险资格的中资财产保险公司之一，公司总部设在上海。天平汽车保险一贯倡导“尊重、共享、执行、卓越”的企业文化，专业的产品体系、专业的营销模式和专业的客户服务是天平专业的体现。

　　详情请点击：http://www.tpaic.com

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