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友邻通讯国泰基金扩容电话录音管理系统

2007/10/16

　　2007年10月12日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了国泰基金管理有限公司(以下简称“国泰基金”)的电话录音系统的扩容项目。该系统的完成将大大提升国泰基金电话录音系统的容量，提高客户电话的接通率，有效减少客户等待时间，并提升客户对客服中心的服务满意度。

　　国泰基金是中国首批规范的基金管理公司之一，经中国证监会证监基字[1998]5号文批准，由国泰证券有限公司、中国电力信托投资有限公司、上海爱建信托投资公司、浙江省国际信托投资公司等4家资金雄厚的金融机构联合发起成立。

　　为了给广大投资者提供更优质、可靠的服务，提高自身的管理和服务水平，国泰基金于2005年上半年选用友邻通讯的TelRec® 5.0电话录音管理系统改造了其原有电话录音系统。初次合作后，国泰基金对友邻通讯强大的技术支持力量、完善的售后服务体系、丰富的行业经验及TelRec® 5.0电话录音管理系统稳定优秀的产品品质感到非常满意。因此，2007年的电话录音系统扩容项目，国泰基金仍决定与友邻通讯合作，继续选用友邻通讯的TelRec® 5.0电话录音管理系统。

　　项目实施过程中，友邻通讯针对国泰基金的混合网络、硬件环境（既有数字电话也有模拟电话），为其定制了一套混合录音方案，从而实现了在同一服务器上对两种电话模式同时录音。不仅实现了国泰基金监控所有办公电话的需要，也满足了国泰基金对客户服务中心的服务质量的监控。同时，因再同一录音服务器上实现了混合（数字电话、模拟电话）录音，也大大简化了系统维护人员维护管理工作的难度，极大地减少了建设投资。

　　经过友邻通讯工程师的紧张施工、调试和上线运行测试，国泰基金对扩容后的系统的运行情况非常满意，顺利通过了项目验收。

　　关于国泰基金：国泰基金管理有限公司成立于1998年，是中国首批规范的基金管理公司之一。公司从之初到现在一直稳健发展，受到广大投资者信赖和尊敬。

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