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友邻通讯助东营商行构建电话录音系统

2008/02/29

　　2008年2月29日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了东营市商业银行（以下简称“东营商行”）电话录音系统项目的实施。经过上线运行测试，东营商行对系统的功能和运行情况均表示满意。目前，该电话录音系统已顺利通过了验收。

　　东营商行是经中国银监会批准成立的地方性股份制商业银行，于2005年9月正式挂牌。作为成长型的股份制商业银行，创立之初，东营商行就并以建成特色化“市民银行”为发展方向。为了不断推进以客户为中心的服务文化建设，提升银行的服务质量和服务效率，东营商行决定开通电话银行服务热线，并为电话银行服务热线配备电话录音系统。

　　2007年下半年，东营商行对应邀参加电话录音系统投标的厂商进行了严格的考察和比较。友邻通讯以其产品、服务及行业经验等多方面的优势在参与投标的电话录音厂商中脱颖而出，最终被东营商行选中。

　　为了给东营商行提供一套稳定可靠并有一定的扩展性的电话录音系统，友邻通讯的工程师在项目实施前期，根据东营商行的网络环境模拟、测试了多套方案。经过对各方案测试结果的综合对比和分析，友邻通讯和东营商行最终商定运用数字并线的录音方案，同时以友邻通讯的TelRec® 电话录音系统作为其电话录音系统的应用软件。

　　经过友邻通讯工程师的实施、调试和上线运行测试，东营商行对系统的功能和运行情况均表示满意。目前，该电话录音系统已正式投入使用。

　　系统使用过程中，东营商行的管理人员充分利用了TelRec®电话录音系统所提供的录音/监听、查询、统计、报表等功能：不仅实时监听电话银行的电话服务状况，并把有代表性的录音下载整理成为培训内容；同时也通过系统的统计报表功能所生成的报表全面、及时了解电话银行的整体情况。在TelRec®电话录音系统的帮助下，东营商行的电话银行的工作人员不仅服务意识和工作技能有所提升，而且管理人员的工作效率、培训效果也提高了不少，整个电话银行服务热线的服务质量更是有了明显改善。

　　关于东营商行：东营市商业银行是经中国银行业监督管理委员会批准，在原东营市城市信用社的基础上，于2005年9月8日改制创立的地方性股份制金融机构。作为成长型的股份制商业银行，创立之初，东营商行就严格按照公司法和国家金融监管法规的要求，构建起了较为完善的现代企业制度，并以建成特色化“市民银行”为发展方向。

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