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友邻通讯协助爱普生(中国)有限公司扩容呼叫中心质量管理系统

2008/07/18

　　近日，由深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称友邻通讯)承建的爱普生(中国)有限公司(以下简称爱普生(中国)) AP Suite呼叫中心质量管理系统扩容项目已经顺利通过验收并开始正式投入使用。就目前来看，扩容以后的系统运行高效稳定，功能大大增强，为爱普生(中国)高水平、人性化的服务提供了重要的高科技保证，并且得到了爱普生(中国)相关人士的一致好评。

　　爱普生(中国)有限公司成立于1998年，是日本精工爱普生株式会社在中国的全资子公司，也是世界500强企业之一。爱普生热线服务中心以技术服务为主，现在爱普生公司利用先进的网络技术，又先在同行业中推出了网络呼叫中心。爱普生网络呼叫中心提供音频、视频、程序共享等工具，工程师可以在线了解用户计算机和打印机的状况，可以直接帮助用户解决问题，也可以给用户进行解决问题的演示。

　　随着公司业务规模的扩大和服务水平要求的不断提高，爱普生热线服务总心已经不能满足各项服务以及业务要求。尤其是在呼叫中心定位由服务中心转变为利润增值中心的今天，爱普生(中国)急需对现有的系统进行平台升级。在经过众多厂商的比较和严格的挑选审核之后，爱普生(中国)选择了友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统。该系统是友邻通讯最成熟的系统之一，不仅具有录音监听，屏幕捕获，质检评估和外部监查等功能模块，而且可以根据客户需要灵活定制添加其他符合客户特点的特殊功能。在分析了其硬件设施和网络环境的情况下，友邻通讯为爱普生(中国)量身定做了一套扩容系统，功能包括录音控制，查询，放音，监听，状态显示，呼叫信息，统计报表以及下载转换等，能够很好的和原有的系统接合，并强有力地支持公司业务新局面的发展。

　　此次合作，友邻通讯工程师表现出来的专业、高效以及扩容解决方案的完满实施给爱普生(中国)留下了深刻印象。经过一系列的安装、调试、测验和试运行，该项目已经通过终验，开始正式运营。

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