友邻通讯为ABB客服中心构建电话录音系统_呼叫中心_录音

友邻通讯为ABB客服中心构建电话录音系统

2011/01/05

　　CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者杨佳林）：深圳市友邻通讯设备有限公司近日为ABB（中国）有限公司客服中心构建可靠稳定的电话录音系统。这是市场再一次对友邻通讯专业产品和服务的肯定。

　　随着经济全球化，总部位于瑞士苏黎世的全球500强企业ABB业务遍布全球100多个国家。作为电力及自动化技术的领导厂商，ABB的技术帮助广大的电力公司、公共事业和工业客户提高业绩，降低对环境的不良影响。在庞大的客户群里面，如何快速响应客户需求，提高服务质量，与客户构筑良好的交流平台，通过呼叫中心这个新兴的产业，可以很好地为ABB等大型集团客户服务，促进企业的良性发展。

　　ABB(中国)有限公司客服中心采用领先的Cisco 平台，友邻通讯结合ABB（中国）客服中心的业务需求和客观情况分析，针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案。此方案部署简单，应用范围广泛，单台服务器可支持同时300路的录音通道，对ABB以后的升级扩容提供极大的空间和便利，为客户的未来投资提供了可预见性。该方案很好地保证录音服务质量，大大缩减了客户现有网络系统资本投入。

　　据悉，ABB（中国）有限公司此次项目选用的是友邻通讯呼叫中心质量管理软件V4.0产品。作为友邻通讯一款非常完善、成熟的产品，已经广泛地应用到了银行、证劵、基金、保险、集团企业等各个行业客户中。该系统集录音、监听、录屏、质检、在线培训、知识库等于一体，各功能模块可作为单独系统供客户选用，亦可整体为作为呼叫中心的质量管理解决方案，满足各种行业及规模的客服中心需求。该系统大大简化了管理人员的工作，保障了录音的安全以及工作效率，广大客户对已上线运行的系统非常满意，对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。

CTI论坛报道