从无到有-两周内开展起100坐席外包联络中心运营
2005/01/10
成立于1998年的Riadaa集团是海湾地区服务行业的一个主要经营者,提供广泛的各种服务,包括邮件跟踪,贷款和信用卡销售,安全服务,ATM保养,仓储配送和维修服务。在2004年9月,Riadaa集团创立了一个新的业务部门,名为国际联络公司(Etisal),专业向各个行业(包括金融机构,制造商,零售商)提供呼叫中心外包服务。公司在收录订单和处理投诉等服务以外还提供客户获取和客户关怀等的服务,如电话销售,市场调研,咨询热线,债务催收和满意度调查。公司为了能够在所有方面满足客户的CRM需求,公司要求解决方案可靠,灵活,能实时处理多个CRM业务活动。Riadaa集团业务发展总监Mohamed Eissa对解决方案的选择评述道:"我们坚持不懈地努力为客户提供世界水平的服务,我们了解了Altitude的技术,感到这是一个明智的选择,因为它能够帮助我们维持这种高水平的服务。我们要求的解决方案必须是灵活的和模块化的,使我们在联络中心需要改进时能够方便地和经济地增加新的功能如网络交谈,网络协作等内容"。altitude供稿 CTI论坛编辑
改进坐席表现并维持高水平的动力(6) 2005-07-11 |
改进坐席表现并维持高水平的动力(5) 2005-07-07 |
改进坐席表现并维持高水平的动力(4) 2005-07-04 |
改进坐席表现并维持高水平的动力(3) 2005-06-28 |
改进坐席表现并维持高水平的动力(2) 2005-06-24 |