eSOON进军国内保险领域_保险

eSOON进军国内保险领域
——eSOON借Genesys为平安保险打造"赚钱中心"

2002/08/16

　　近期，eSOON再次凭借全球CTI第一品牌Genesys在国内成功开拓新的行业领域--保险行业，在中国大陆赢得首个保险业客户--平安保险。平安保险是国内屈指可数的知名保险公司之一，此次选择由eSOON推介的Genesys作为其产险和车险部分的客户服务中心平台无疑是强强联手，以功能强大的Genesys系统为其客户提供强有力的服务保障，为其自身创造快速赢利机会，打造公司的"赚钱中心"。

　　平安保险这一坐落于深圳，用于产险和车险的客服中心期望应用Genesys成熟的呼入电话和呼出电话管理系统拉近与客户之间的距离，建立与客户更紧密的联系和更亲密的关系；大幅提升自身服务的效率和准确度，进而建立客户的长期忠诚度；更期望能迅速提高企业的生产力，从而创造更高的获利机会。该客服中心初期规模虽不甚庞大，但预计上线后将立即扩容，以便中心能满足其不断扩张的业务需求。

　　平安保险虽然是中国大陆首个应用Genesys客户服务中心平台的保险企业，却完全毋庸质疑其行业经验，因为作为全球CTI第一品牌的Genesys在其所到之处市占率几乎都在50%以上，如：在北美其市占率为53%，在亚太区为60%，在欧洲、中东和非洲为59%……其中自然不乏保险业客户，如台湾的国泰保险、美国的AIA和法国的AXA等。相信平安保险将应用由eSOON主推的Genesys客服中心系统获取更多客户，更快收回投资，创造更丰厚的营收，成为中国保险业竞相效仿的对象。

上海益逊通公司供稿 CTI论坛编辑