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Genesys成功收购知名自助语言产品公司Voice Genie

2006/04/28

　　全球CTI及Voice Portal 第一品牌Genesys 公司将收购全球知名自助语言产品公司Voice Genie，此计划有望在几周内完成。

　　成立于2000年的Voice Genie公司是语音自助服务解决方案的市场领导者，其产品的软件平台基于VXML，VXML是一个用于企业与电信公司研发自助服务应用的公开标准。VXML是一个极重要的基层技术，传统上用于客户语音自助的呼叫中心，亦广泛的被电信运营商用于支持多媒体服务，例如电话号码查询、导航和虚拟接待等，现在日益地被应用在企业的语音支持系统上，例如订单状态查询等。Voice Genie的总部在加拿大的多伦多，已经在全球语音门户市场上独占鳌头，为一些包括Verizon, AT&T, 以及Orange在内的大型电信公司和应用服务提供商提供服务。

　　语音门户(Voice Portal)市场发展迅速，有望在未来三年内增长一倍。两家公司的合并将会使得Genesys在呼叫中心市场中成为绝对领先的领导者，Genesys将在语音自助服务解决方案中占有四分之一的市场份额，几乎是居于次位的竞争者所占份额的2.5倍。Genesys希望从旧的基于专有IVR(交互语音响应)技术转换到新的VXML软件标准中来加大这个差距。另外，Genesys也将扩展产品线，使得服务提供商能够应用包括运营服务在内的各种类型的内部与网络服务。

　　"在并购巴西领先的语音服务解决方案供应商GMK三个月后，通过并购Voice Genie再次兑现了我们在语音自助服务市场的承诺，"Genesys的董事长兼首席执行官Wes Hayden说，"领先的技术和极高的市场占有率，使得Voice Genie成为一家备受瞩目的公司，尤其在北美地区。这对于想在自助服务行业加强其领先地位的Genesys来说，无疑是个完美的选择，他带给Genesys许多崭新的技术和商业合作伙伴，这更将加速完成我们弹性化部署模型的纯软件解决方案策略。"

　　"我们相信业界希望看到这样一个市场领导者，它致力于基于标准的解决方案，这种方案使得语音应用更简便，更快捷，"Voice Genie董事长兼首席执行官Thomas Chalton说， "通过与Genesys的合并，我们将成为一个全球范围的业界领导者，并建立一个基于VXML的通用平台。"

亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）供稿 CTI论坛编辑

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