eSOON & Genesys “G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会
2006/07/10 在线报名
G-Force为Genesys Telecommunications Laboratories 在美国注册的 Genesys 用户大会的名称，目前，Genesys
已授权5个地区和国家举办 G-Force－欧洲区、美国、日本、澳大利亚和中国， G-Force 凭借其全球领先的客户服务管理理念，拥有超大规模的入会者及广大客户与合作伙伴的顶力支持，已经成为享誉中外的呼叫中心业界年度盛会。每年都有来自不同国家，不同行业关注客服业的人士加入到各地区的G-Force中来。2006年G-Force会于4月10－12日在欧洲希腊雅典，5月22－24日在美国拉斯维加斯，6月16日在日本东京，8月在澳洲墨尔本，8月21－23日在中国北京分别举行。
2006年8月21－23日，eSOON与 Genesys再度携手举办的“G-Force China 2006”年度呼叫中心专业研讨会将在北京东方君悦大酒店隆重开幕，预计呼叫中心领域超过500人将会出席这次盛会。届时，来自全国及世界各地致力于呼叫中心发展的专业人士将齐聚一堂，资深呼叫中心运营管理专家将带来全球最新的呼叫中心解决方案、独具一格的见解，相信通过这次盛会，大家一定会在提高呼叫中心的执行力和运营效率，如何使呼叫中心的收入、支出和质量达到最佳的平衡等诸多方面得到启发。
参加这次盛会您可以期待：
与世界级专家及业界精英互相交流、分享经验：本次会议邀请了很多世界级呼叫中心领域的专家，除了Genesys的总裁、副总裁等专家外，还有来自Data
Monitor的市场专家，以及澳门、台湾、内地在呼叫中心领域有着成功经验的专家。届时更有来自大中国区包括中国内地、台湾、香港和澳门等地银行业，保险，政府，电信，以及企业等关注客户服务的专业人士共聚一堂。
掌握全球最新的呼叫中心发展趋势：Genesys首席执行官Mr. Wes Hayden将为大家带来全球最新的呼叫中心发展趋势，让您的愿景成真。
Genesys最炙手可热的产品报告：Genesys产品管理副总裁Brian Galvin先生将向大家展示最新的呼叫中心产品报告。
中国最佳的CRM解决方案： CRM技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升，荣获中国2006年度最佳CRM解决方案奖的亿迅将向您展示如何通过CRM实现呼叫中心的真正价值。
资深呼叫中心运营管理专家为您带来创新的管理方法和见解：为您介绍如何有效管理呼叫中心，如何为客户提供更具个性化的服务，以及成功的范例。
分享各行业客服中心的成功运营管理经验：届时来自大型企业、保险业、政府及公共事业和银行业的客户中心的管理人士，将与您共同分享他们成功的运营管理经验。
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| 08:00-09:00am | 欢迎早餐及注册Welcome Breakfast and Registration | |||||
| 09:00-09:15am | 揭幕表演 Opening Performance | |||||
| 09:15-09:30am | 致欢迎辞 | 介绍Genesys/eSOON大中华商务发展策略 | 李冰影女士 亿迅总裁兼首席执行官 | |||
| Ms. Anna Lee, President & CEO, eSOON | ||||||
| Welcome Address | Genesys / eSOON Greater China Business Development Strategies | 刘英伟先生 Genesys亚太区总经理 | ||||
| Mr. Ne Yaung Hpone, Managing Director, A-P | ||||||
| 9:30-10:05am | 主题演讲（一） | 拥抱美丽愿景 | 贺伟时先生 Genesys首席执行官 | |||
| Keynote Speech I | Engage Your Vision | Mr. Wes Hayden, CEO, Genesys | ||||
| 10:05-10:40am | 主题演讲（二） | 通过优化人员、技术和过程来提升客户满意度 | 李安德先生 亿迅董事长 | |||
| Keynote Speech II | Increase Customer Satisfaction by Optimization - People, Technologies, Process | Mr. Ad Nederlof, Chairman of eSOON | ||||
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| 11:00-11:35am | 专题演讲（一） | 让愿景成真 | Brian Galvin先生，Genesys产品管理副总裁 | |||
| Subject Speech I | Enabling the Vision | Mr. Brian Galvin, Vice President, Product Management, Genesys | ||||
| 11:35-12:15am | 专题演讲 （二） | 架构创新客服于企业管理流程中 | 张佑佶先生， 亿迅大中华区执行副总裁 | |||
| Subject Speech II | Embed CRM Innovation in Process | Mr. Chris Chang， Executive Vice President for Greater China Region | ||||
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| 13:30-14:00pm | 市场报告 | IVR 市场状况和前景 | Daniel Hung先生, Data Monitor资深分析师 | |||
| Market Report | IVR Market Status and Trend | Mr. Daniel Hung, Senior Analyst, Data Monito | ||||
| 14:10-14:40pm | 主会场 | 第三支手 - 扩大电话营销战果 | 刘柏宏先生，远东网络信息技术（上海）有限公司协理 | |||
| Grand Ballroom | Enlarge Your Telemarketing Channel via Outsourcing Partner | Mr. Robert Liu, Director, Far Eastern Tech-Info (Shanghai) Ltd. | ||||
| 分会场 Function Room |
论坛 一 Forum I |
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| 14:45-15:15pm | 主会场 | Alcatel-不仅仅是呼叫中心 | Dirk Dumortier先生，Alcatel亚太区运营与渠道部门副总裁 | |||
| Grand Ballroom | Alcatel Beyond the Contact Center | Mr. Dirk Dumortier, Vice President, Operations and Channel Development, Asia Pacific, Alcatel | ||||
| 分会场 | 与客共舞－谈外呼运营精要与范例 | 李启苑先生，亿迅最佳商业模式咨询顾问服务副总经理 | ||||
| Function Room | The Outbound Operations Essence and Examples | Mr. Mike Lee, Vice President of Best Business Practice, eSOON | ||||
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| 15:35-16:05pm | 主会场 | 科技创造未来，改革实现价值。整合客户接触渠道，IBM多渠道呼叫中心解决方案 | 邱建先生，IBM业务咨询服务事业部CRM 首席顾问，客户企化方案经理 | |||
| Grand Ballroom | How Customers are Using Voice and Integrated Solutions to Innovate Contact Center | Mr. Jay Qui, Sr. CRM Principal consultant, Manager, Business Services, IBM Global Services | ||||
| 分会场 | 怡客利客－企业精质客服快速点击上线 | 王薇雅女士，亿迅策略事业发展部产品经理 | ||||
| Function Room | E-Click: The Fast Deployment for Customer Service Excellence | Ms. Stella Wang, Product Manager of Strategic Business Development, eSOON | ||||
| 16:10-16:40pm | 主会场 | 家庭购物（电视购物）产业的客户关系管理 | 许世杰先生，东森购物首席信息官 | |||
| Grand Ballroom | CRM and Business Operation Support System for Home Shopping Industry | Mr. David S. J. Hsu, CIO, EHS | ||||
| 分会场 | 风里来火里去－谈排班效率与效能 | 庄玉枝女士，亿迅最佳商业模式咨询顾问服务总监Ms. | ||||
| Function Room | Missions Possible via Effective Scheduling | Ulla Chuang, Director of Best Business Practice, eSOON | ||||
| 16:45-17:15pm | 主会场 | 澳门电讯呼叫中心的建设与运营管理 | 陈耀添先生，呼叫中心及中华商务部资深经理，CTM | |||
| Grand Ballroom | Building and Management a successful Call Center in Macao telecommunications company | Mr. Chan Iu Tim, Senior Manager Call Centre and China Business, CTM | ||||
| 分会场 | ||||||
| Function Room | ||||||
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请相信G-Force China 2006 是一场您绝对不容错过的盛会。eSOON & Genesys 诚挚地欢迎您参加！
希望成为会议赞助商：
详细赞助方案请联系：张晓晖 Shelly Zhang
Tel: +86 21 62880268 ext239
Fax: +86 21 62880269
Email: shelly.chang@esoon.com
网上注册：
联系人：孔宪彬 Kathleen Kong
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Fax: +86 10 85188536
Email: Kathleen.kong@esoon.com
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