打破呼叫中心“有价无市”的局面
张欣 2003/10/10
近一段时间,呼叫中心的应用呈现出这样一种现象:一方面,随着客户关系重要性的日益凸显,越来越多的行业和机构认识到了呼叫中心对于其业务发展的战略性作用;另一方面,我国呼叫中心的应用却迟迟没有获得快速突破,总是在一种慢吞吞的节奏中过于平稳地发展。这个矛盾使呼叫中心显得“有价无市”。扩展客户联络功能 提升呼叫中心管理能力 2004-09-01 |
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