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恒生基金客户服务中心整体解决方案

2010/07/12

• 全国统一的客服号码；


• IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”；


• 支持目前所有的基金业务和创新型基金（如：货币基金分级业务、创新封基业务、QDII基金业务等）


• 集中与分布相结合的电话委托服务；


• 支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等；


• 本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务，多语种的IVR自助服务；


• 短信和邮件为主的主动推送服务；


• 融合恒生 HSCRM基金客服应用系统，无缝融合基金数据中心系统和基金主动服务系统


• 完善的客户分析与管理功能，集合主动营销的过程控制与管理；

• 恒生大金融品牌及14年深度金融行业呼叫中心建设经验


• 最多的基金行业客户案例


• 自主研发、完全自主知识产权的基于纯软交换架构的HSIPCCTM平台，技术先进，符合统一通信发展方向；


• 源代码级支持，恒生品牌质量保障；提供丰富的二次开发接口和工具，包括图形化的业务生成环境、座席话务控件、测试工具等；


• 详细、全面的业务功能，业务功能参数化支持所有的基金公司需要的CALLCENTER系统功能


• 组网方式灵活，非常适合构建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系统；


• 提供完善的管理、监控、统计和分析功能，模块化管理，方便运行、维护以及升级和扩容；


• 系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；


• 基于国际标准SIP协议，开放式架构支持所有符合该标准协议的第三方软硬件设备；


• 可无缝融合HSIPT(恒生企业通信平台)，符合UC发展方向。

典型部署图

典型案例

• 泰达荷银基金管理有限公司


• 海富通基金管理有限公司


• 新世纪


• 华富基金


• 国投瑞银

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