恒生通信助合肥供水集团打造全新供水热线_呼叫中心_系统建设

恒生通信助合肥供水集团打造全新供水热线

2010/12/10

　　CTI论坛(ctiforum)12月10日消息（记者潘婷婷）：12月6日上午，由恒生通信承建的合肥供水热线“4422666”新系统正式揭牌上线，合肥供水热线的正式启用，标志着恒生通信以HSIPCC平台为核心的恒生水务联络中心整体解决方案的全面成熟，为其在水务行业的全面推广打下了坚实的基础。

合肥供水热线“4422666”新系统揭牌仪式现场

图1：合肥供水热线“4422666”新系统揭牌仪式现场
合肥供水热线“4422666”职场

图2：合肥供水热线“4422666”职场
　　升级后的合肥供水热线，采用全新服务模式，功能强大，将原有的两个热线将合并为“4422666”一个号码，热线的受理范围扩大到报装、水费查询、投诉、报修等多方面，同时涵盖供水集团各相关服务单位的处理、办结及反馈等业务。同时，还可实现30路电话同时交互进出，具有自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项功能，在目前国内各大水司热线系统中属领先水平。

　　恒生HSIPCC水务联络中心整体解决方案将整合供水集团内部多项管理流程，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，形成一个面向用户统一的闭环供水综合服务体系，充分突出热线作为供水集团服务资源调度中心的特点。热线的受理范围扩大到包括报装、水费查询、投诉、报修等多方面，同时涵盖供水集团各相关服务单位的处理、办结及反馈。系统开通后广大用户可通过快捷的根据语音提示，自助完成包括水费查询在内的多项基本查询业务，如果遇到疑难问题，人工座席也将实时在线提供耐心细致的服务并根据用户的具体情况，对用户开展回访。升级后热线的受理范围将扩大到包括报装、水费查询、投诉、报修等多方面，同时涵盖供水集团各相关服务单位的处理、办结及反馈。

　　作为中国IP呼叫中心市场的领导者，恒生通信拥有近15年，超过500家高端客户联络中心系统建置经验，在包括政务/公用事业在内的各行业均拥有完善的联络中心整体解决方案。恒生水务联络中心解决方案是恒生通信深入供水企业调研，研究供水企业业务流程特性，基于自主知识产权的国内IP呼叫中心领导品牌—HSIPCC(恒生IP呼叫中心)为核心，融合HSCRM（恒生客户关系管理系统）平台所构建的完善的水务行业联络中心整体解决方案。

CTI论坛报道