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奈科科技Office CTMP
2002/09/18
1 .Office CTMP介绍及构成
。。至今为止，人们仍然会认为CTI解决方案软件只能用于客户联络中心以及规模同样巨大的企业当中。
。。但是，随着现代通信文化的变化及通信环境的转变，普通的办公环境中也会使用大量的通信设备，日常业务的许多部门也越来越依赖于通信设备的使用。
。。奈科科技有限公司的Office CTMP软件产品正是根据这一时代发展的潮流，研发出的在普通的办公环境下也可以运行CTI解决方案－－CTI应用型解决方案软件。它可以创造一个更加便利、更加自动化的办公环境。
。。Office CTMP软件是实现办公自动化的优质解决方案，它能够为您提供多样化的服务功能如：信息发送者可以轻易学习操作，使用鼠标可以与远方的人进行通话，对外出期间的来电进行管理等。
Office CTMP软件系统构成图示如下：
其各个模块的名称、描述及使用对象简要说明如下表所示：
| 类别 |
组件名称 |
概要说明 |
使用对象 |
| Server(Engine) |
T-Server |
与CTMP产品群中的CCSE采用同一架构。 |
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| D-Server |
负责对Insert/Update/Delete等数据库进行管理 ，并管理终端用户及许可证等。 |
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| C-Server |
对现有办公环境下的每个电话使用情况进行记录与管理，并负责公司成员及各组件之间的通信。該组件还具有移动功能，方便使用者移动作业。 |
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| Manager |
OfficeManager |
对办公环境进行全盘管理，并管理使用者个人信息。 |
管理人员 |
| Monitor |
OfficeMonitor |
可以轻易实时掌握目前办公室中每个电话机的使用或者待机状态。 |
管理人员 |
| Reporter |
OfficeReporter |
可以用报告的形式记录指定期间内所有的来往电话信息。 |
管理人员 |
| Client |
OfficePro |
对于普通公司成员而言，成功实现了电脑与电话功能的合二为一。此外还提供了多样化的功能，实现办公自动化。 |
一般使用者（公司成员） |
| KIOSK |
OfficeReception |
放置在办公室入口处，因此易于掌握来访人员的位置与状态。触摸式按纽设计将电话与画面轻松联系在一起。 |
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| FAX |
OfficeFAX |
将公共使用的传真系统转换成每个公司成员的个人传真系统，并可利用个人传真系统收发电子邮件。 |
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| VMS |
OfficeVMS |
通过进行OfficePro及远程控制（利用远距离电话）设置，当外出时可以轻易完成语音留言服务，方便处理相关事宜。 |
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| AutoAttendant |
OfficeAA |
提供利用语音识别、TTS等技术的自动中继功能 。 |
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其中移动功能说明如下：
。。移动功能是指能够为使用者提供自由活动便利的特殊化技术。使用者即便离开自己现在的位置，无须在交换机上做任何的修正，若有呼叫使用者原有号码的来电，将会被自动转接至使用者现在所处的位置。例如，医院中的患者即使更换了病房，也仍然可以使用原有编号接听电话。当有电话打到指定号码时，系统将自动搜寻患者现在所处位置、并将电话转接过去。
系统的结构如下：
下面是各个组件模块的介绍：
1.1 Office T/C/D-Server
。。Office CTMP的各个组件是基于Windows服务系统下的组建、对来电状态及使用者的情况进行管理、对DB进行控制的互相连接体。T－Sereve采用的是CTMP产品群中的CCSE架构。
功能如下：
- 保证各组件间进行通信的服务器
- 管理员工不在座位期间的来电 / 内部电话/外部电话的历史信息
- 具有移动功能
- 使用Windows Service
- 支持ECMA CSTA Phase I,II / ASAI / Meridian Link
- 支持KeyPhone / TAPI
- Windows NT/2000
1.2 OfficeReception
。。Ofiice Reception设备放置于办公室入口处，这樣易于控制来访人员的位置与状态。触摸式按纽设计轻松连接电话与画面，便于来访人员了解公司环境，认识公司办公的现代化水平。
功能如下：
- 主要放置在办公室入口处
- 在画面上标明各部处/小组职员具体位置等办公室详细信息
- 显示来访人员的状态（进入/退出/通话）
- 来访人员可通过触摸屏幕上职员图像，与相关人员进行通话
- 传送来访人员图像(Ver2.0)
- 方便办公室经理轻松实施管理工作
- 使用KIOSK技术
- Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
1.3 OfficeManager
。。Office Manager负责对Office CTMP系统整体及使用者信息进行全面管理。
功能如下：
- 可对各使用者的部门/位置等办公室环境进行自主设计。
- 可为Office VMS/AA/Reception提供远距离、实时化信息。
- Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
1.4 OfficeMonitor
。。Office Monitor可以对办公室内的电话运行状况进行实时监控。
功能如下：
- 实时监控办公室内的电话运行状况
- 具有监控最长通话时间、通话次序等信息的功能
- 具有监控特定人员电话信息的功能
- 可实时监控登记使用者状态（上班，下班，通话）
- Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
1.5 OfficeReport
。。Office Report可以报告的形式记录特定时期内办公室电话使用情况及通话历史信息。
功能如下：
- 记录指定期间内办公室详细通信信息
- 记录办公室电话与特定电话号码（国际长途电话或者手机要）间的通话信息
- 记录各小组/个人通话信息
- 报告可采用Excel、 Text等形式提交
- Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
1.6 OfficePro
。。Office Pro可顺利实现使用者电脑与电话的连接，并提供多种服务功能（来电转接、拒绝接听来电、控制状态变化等）。
功能如下：
- 使用Outlook地址簿功能
- 使用Tapi/CSTA/ASAI/M-Link
- Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
1.7 OfficeVMS/AA/FAX
。。Office VMS/AA/FAX可保证工作人员通过外出提示功能、录音功能等对办公电话进行远距离控制，并减少因外出给客户带来的不便，也将提高与客户进行业务合作的效能。
功能如下：
- 可设置外出提示及来电转接等远距离控制功能
- 具有录音功能，并可实现远距离听取及管理电话录音的功能
- 可将录音内容转发给其他人员
- 语音识别功能，TTS、 CTI协作功能
- 可连接Email/Web并提供多样化服务
- 传真收发功能，并可用个人电子信箱地址向他人发送传真
- 使用Voice/Fax Board
- 支持Windows NT/2000
2 .Office CTMP 的构建与使用效果
- 可扩展适应各企业具体办公需要的办公自动化功能，提高工作效率。
- 通过在办公室里建立CTI系统，提供CTI整合业务服务
- 全面支持CSTA、 ASAI、 Meridian Link、TAPI等程序，并将现有的交换机(KeyPhone) 系统功能最大化
- 利用简单的鼠标操作，轻松实现网络IP电话等多样化功能（打电话、接电话、拒绝接听、转接、电话会议、第三方通话等）
- 利用历史信息数据库实施客户关系管理（CRM），在顾客中强化企业形象
- 实施BPR(Business Process Reengineering)，打造成长为优秀企业的基础
- 通过对通话信息进行统计及分析，节约企业开支
3 .Office CTMP主要功能
- KIOSK(OfficeReception)
- 利用SoftPhone功能实现数字电话等多样化的服务功能
- ScreenPopup可事先确认信息接受方的身份
- 外出时电话信息处理功能（提示、语音应答、第三方来电）
- 移动功能(为使用者带来移动的便利)
- 分析通话具体信息
- 对通话信息及使用者状况进行实时监控
- 其它功能
4 .医院使用案例
。。使用Office CTMP系统使外来就诊者及申请住院者可以方便地找到检查室及住院部的位置，他们还可以通过触摸式装置，顺利与相关部门人员进行联络。
。。此外，該系统为住院患者提供了特定号码（电话号码）服务功能，患者即使更换病房，也可依靠Office
Reception程序的实时变更功能，由系统自动将相应患者的来电转接至变更后的病房。
。。住院患者在入院之初登记的号码，可一直使用至出院为止。即使患者离开病房，Office
CTMP程序具有的移动功能，可将来电迅速至患者当时所处具体位置，大大减轻了医院总机更改患者电话号码、或者患者需经常通知相关人员新电话号码的苦恼。
。。患者在出纳处办理出院手续时，可通过Office Reporter查询住院期间的通话记录，方便患者准确了解自己住院期间的通信开支。
功能列表如下：
- 利用KIOSK(OfficeReception)技术，创造简单的检索环境
- 具有移动功能，方便使用人员活动
- Report(OfficeReporter)程序可提供关于通话的详细报告
- Monitor(OfficeMonitor)程序可以掌握患者的通话信息
- 其它功能
为医院带来如下的好处：
显示了医院为患者及来访者提供优质服务的意识
消除患者因转换病房带来的联系不便
消除医院因通话费用与患者发生磨擦的可能性
其它功能
奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑
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