nexus ctmp在LG电信的成功应用_呼叫中心_移动

nexus ctmp在LG电信的成功应用

2002/10/18

　　LG Telecom 韩国LG电信是韩国国内一家著名的移动通信公司，类似于国内的移动公司，在使用NEXUS中间件产品构建呼叫中心以后其业务效果发生了显著的变化。

1 LG电信关于业务效果方面的统计情况

　　平均每个单位的呼叫整体成本降低了0.23美金，按照每年最少1800万次呼叫计算，每年节省了400多万美金的费用。

2 LG电信呼叫中心系统结构

　　该系统有1000个座席，2000路的自动语音应答系统（IVR）,采用的是UNIX操作系统，ORACLE的数据库系统。

奈科科技公司供稿 CTI论坛编辑