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奈科科技中标上海东方CJ电视购物，打造千席CTI呼叫中心平台

2008/04/28

　　日前，奈科科技（NEXUS）继建设上海好时购物，广州颐乐购电视购物后，又成功中标上海东方CJ电视购物,将打造上千席呼叫中心CTI平台。

　　项目背景：

　　随着社会经济的发展，传统的面向终端客户产品制造业的竞争也日趋激烈。每个公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。对东方希杰的客户而言，客户不但购买产品，而更重要的是获得相应的服务，服务不但能够提升公司的品牌，而更重要的是通过服务获取营销价值，将客户牢牢锁定在整个企业的产品线内。因此东方希杰公司为应对激烈的市场竞争，培育公司的核心竞争力，将以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的通过电子化实现的完整全面一体化的电子渠道管理体系，实施品牌制胜战略。

　　目前东方希杰公司的发展目标是提高服务品质和能力，已经上升到战略发展地位。细分客户、细分服务，整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心，向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的个性化，提高客户的满意度和忠诚度，增强公司的核心竞争力，是本次建设的核心环节。

　　更重要的是通过建立网上商城，大力发展电子渠道的销售方式，使之称为东方希杰最重要的销售方式之一，并使之成为一种非常重要的竞争优势，并能够通过这样的渠道可以代理更广泛的儿童用品。

　　同时通过网上商城系统强大的服务能力和服务水平，在国内提升东方希杰的品牌的价值和美誉度。

　　通过建设和运营高质量的系统，东方希杰公司将在企业与客户之间建立起沟通的桥梁，为客户提供“多渠道，一站式，个性化”的信息服务和产品服务，以此贯彻现代企业“以客户为中心”的服务理念，规范业务管理，统一企业形象，进而在降低运营成本的同时，提高客户满意度和忠诚度。

　　东方希杰系统建设将采用成熟的硬件设备和应用软件，立足企业长远发展，实现全面行业领先的系统功能，且有长期不断可以扩展的升级空间。

　　系统建设的具体目标是建设公司统一的营销管理服务平台，统一客户资料，规范客户流程，提高服务和管理水平，实现客户分析。

　　本期座席数量在500，后期将根据业务发展情况进行1000、1500、2000的扩容，因此在系统产品的选择及方案架构设计上要考虑到3～5年的业务及规模扩容。

　　公司介绍:

　　奈科科技（NEXUS COMMUNITY ）是从亚洲之内CTI市场初级阶段的1995年开始了CTI核心技术研究,1998年成功了亚洲之内最初的此中间件CCSE和CTI解决方案PACKAGＥ产品CTMP 的开发。并且在2000年９月完成了CTI与ITI解决方案（解决方案）完美组合的因特网组合连接中心解决方案（Contact Center解决方案）CTMP V3.0的开发。除此之外还有CTI应用部门的技术﹑新IP TELEPHONY技术﹑组合解决方案企业的SI部门等。

　　NEXUS公司对于韩国电视购物ERP系统方面的了解和技术配合度很高。众所周知目前全世界最优秀的电视购物ERP系统出自于韩国。NEXUS公司已经和韩国3大主流电视购物ERP系统有了实际技术连接和使用案例。譬如，韩国L&D公司的ERP系统和NEXUS CTI组合使用的客户公司为韩国农水产电视购物公司（目前系统运行中），韩国DW公司ERP系统和NEXUS CTI组合使用的客户公司为台湾VIVA电视购物公司（目前系统运行中），此外韩国NSER公司(现Commerce ware)的ERP系统和NEXUS CTI组合使用的客户公司为中国广州颐乐购电视购物公司（目前系统运行中）。

　　从以上与ERP联动案例中可以看出NEXUE公司对于电视购物ERP系统的理解和技术配合度非常好，保证NEXUS公司极丰富的电视购物系统参与经验和技术对于本次技术升级项目中提供最优秀的技术支持和配合。

　　系统介绍:

　　本次此项目使用AVAYA S8720 交换机,CTI服务器使用IBM AIX 系统.

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