奈科实施的电视购物呼叫中心--东方CJ顺利验收_呼叫中心

奈科实施的电视购物呼叫中心--东方CJ顺利验收

2009/09/29

　　　CTI论坛(ctiforum)9月29日消息：近日，奈科科技实施的中国最大电视购物呼叫中心--东方CJ顺利验收。

　　电视购物在中国已经开始进入飞速发展阶段，原来本地化的电视购物公司已经将业务向全国来拓展，在落脚到一个新的地区，如何与这里的本地公司进行竞争，如何吸引这里的客户，如何及时调整这里的播放商品，CTMP将为你提供决策的参考。

　　电视购物需要订购人员（业务）与数据分析人员（支援）。电视购物在节目直播的时候，电话会非常多，没有直播的时候，电话量就非常少，这就需要合理的安排人员。呼叫中心的管理者就需要根据电话来量来实时安排话务员。

　　在电视购物向全国其他区域来开展业务时，在节目在不同地区播放的时候，就需要了解该地区的实时电话量，来决定下面节目的播放。

　　随时技术的不断成熟，电话的自动订购逐渐在电视购物行业得到应用，这样就会节省很多人员成本。但是就需要实时了解自动订购的使用情况，来调整策略，使自动订购能够得到高效的使用。

　　根据购买人群和购买地区的不同以及电话类型的不同，需要对外公布不同的电话号码。这个时候就需要对这些电话号码进行监控，了解他们的使用情况（分收费和免费）来调整，会降低很多成本。

　　当电视购物向全国发展，就需要将全国不同地区的电话量进行统计。

　　显示全国各个地区的话务量，分省和市。显示电话量的主要指标（呼入，应答等），CTMP跟据不同电视购物来定制话务的主要指标。

　　东方CJ介绍：

　　2003年8月28日，上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社在上海国际会议中心签订了合资合同，双方共同投资成立上海东方希杰商务有限公司，进军家庭购物产业。

　　目前公司通过电视、网络、会刊(商品目录)三大事业领域，共享接单与物流基础设施，开展家庭购物业务，为上海、华东乃至全国广大消费者提供各种在线商品信息，使消费者足不出户就可以获取详细的商品信息，并且可以通过电话等多种方式订购商品。此举标志着中国第一家真正意义上的家庭购物公司正式诞生。

　　东方CJ家庭购物节目已于2004年4月1日起，正式在上海东方电视台戏剧频道播出。每早上十点至凌晨四点十三个小时的家庭购物节目，面向上海等地区1100万个可视听家庭，传达全新的购物理念。开播至今，公司一直坚持以其高素质的管理、严格的商品采购、质量认证体系奠定优质产品的基础，及时完善的配送、售后服务赢得顾客的信赖，更以其主持人机智活跃、亲和力强的主持风格以及丰富详尽的现代产品信息获得消费者认同。

　　2004年11月22日，东方CJ家庭购物网站全新改版，开展互联网经营业务，顾客可在东方 CJ网站上方便的进行商品信息查询、订购及预订，并可查询个人订购/配送/积分详情，或对已购商品进行使用评价。网上商城提供网上付款、货到付款、移动刷卡等多样化的结算方式供顾客选择，并有更多商品视频导购，让顾客不限时收看与回顾；网站开通至今深受顾客喜爱，并被评为“优秀电子商务网站”及“上海市民喜爱的电子商务网站排名第一”称号。

　　2005年1月，东方CJ商品目录导购业务正式开启，06年初每期发行量已达到25万份，详实丰富的商品信息以及现代化人文咨询，简洁明快的设计风格，让顾客随时感受家庭购物的乐趣。通过电视、网络、会刊三大事业领域，东方CJ旨在为更多的中国消费者提供快捷、便利、优质的家庭购物服务。此外，2007年8月末东方CJ在中国复旦大学内开设了配有最先进系统的电视台。而已竣工的东方CJ的新建楼为4层高的建筑物，拥有3个演播室和中国最新技术的先进呼叫中心，并且还有为了制作数字广播而构筑的先进广播系统。

　　上海东方希杰商务有限公司致力于信赖构筑的企业经营理念，持续完善、提供差别化的服务，秉承健康、快乐、便利的服务宗旨，以顾客的热心支持为后盾，不断完善服务流程，并在物流配送、顾客咨询订购以及结算等各项领域更上一层楼。展望未来，上海东方希杰商务有限公司的成长必将促进国内家庭购物消费模式的普及和发展，同时带动制造业、物流业、呼叫中心业以及银行支付业务的同步发展，为上海及华东地区的经济发展创造一片新天地。

CTI论坛报道